Returvillkor

Returvillkor

1. Grundprinciper

Du kan registrera artiklar köpta från FELDER för retur online på rma.felder-group.com förutsatt att gällande returkrav är uppfyllda. Vänligen observera att konsumentens returrätt inte påverkas. Information om returrätt hittar ni i våra villkor.

Felfria artiklar som har skickats av FELDER kan returneras om de anmäls för återbetalning hos FELDER inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att dessa artiklar är kompletta och i oanvänt och oskadat skick. Om du registrerar en eller flera artiklar för retur via returportalen kommer du att erbjudas olika returalternativ beroende på artikel och orsak till retur. Om du inte har tillgång till internet, vänligen kontakta en FELDER filial i din närhet.

>> Till returportalen

>> Till filialer

2. Förfarande

Så här registrerar du en produkt som du köpt hos FELDER för retur:

1. Besök vår returportal och logga in med din kunddata. Din kunddata hittar du i din följesedel eller din faktura.

2. Välj den/de artiklar och respektive antal som ska anmälas för retursändningen.

3. Fyll i dina kontaktuppgifter med vilka vi kan kontakta dig om det behövs.

4. Skicka din returförfrågan.

Efter inlämnandet av din returförfrågan kommer du att få en automatisk mottagningsbekräftelse från FELDER med ytterligare information kring vidare bearbetning.

>> Till videoinstruktioner

3. Så fungerar den allmänna returprocessen hos FELDER

Anmäla: registrera din retur i returportalen inom 30 dagar efter mottagandet av varan.

Skriv ut: vid godkännande av din returansökan av FELDER (vanligtvis inom 2 arbetsdagar), får du en motsvarande retursedel online. Din retur måste tas emot av FELDER inom 30 dagar efter mottagandet av retursedeln. Observera att din retur har en tidsbegränsning och ej längre kan bearbetas efter utgången returtid. Eventuella kostnader kommer att bäras av sökanden.

Förpacka: sedan förpackar du den/de artiklar som ska returneras enligt FELDER förpackningsriktlinjer (se punkt 5)

Applicera: applicera sedan tillhörande retursedel väl synligt på förpackningen. Observera att retursedeln har skapats i enligthet med din returansökan och därför endast är tillåten för den/de artiklar som du har anmält för retur. För att försäkra dig om att din retur bearbetas på rätt sätt ber vi dig att inte skicka tillbaka artiklar från olika beställningar i ett paket. Vid felaktig användning av den frankerade retursedeln förbehåller sig FELDER rätten att dra av eventuella returkostnader från din återbetalning.

Skicka: efter godkännande av din returförfrågan får du detaljerad information för vidare bearbetning av din retur.

4. Returvillkor och vanliga frågor (FAQ)

Vilka artiklar kan jag anmäla för retur?

För att returnera en artikel som du har beställt till oss, vänligen anmäl detta för retur via returportalen inom 30 dagar. Felfria artiklar som har skickats av FELDER kan returneras om de anmäls för återbetalning hos FELDER inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att dessa artiklar är kompletta och i oanvänt och oskadat skick. Svetsade och/eller förseglade artiklar kan endast tas tillbaka i oöppnat och oanvänt tillstånd. Speciellt utformade artiklar, mjukvara och licenser och värdekuponger är i regel undantagna från returrätten.

Hur går jag tillväga vid anmälan av en retur inom 30 dagar?

Avsedda returer inom 30 dagar efter mottagande av varan kan anmälas via returportalen. Kontrollera först produktens bilagor som exempelvis bruksanvisningen för att bekanta dig med den korrekta användningen av maskinen eller artikeln. Om problemet inte kan lösas med hjälp av produktbilagor kan du anmäla dina artiklar som skickats av FELDER för retur via returportalen.

Hur går jag tillväga vid anmälan av en retur äldre än 30 dagar?

För anmälan av avsedda returer som sker efter 30 dagar efter mottagande är användningen av returportalen tyvärr inte möjlig. Kontrollera först produktens bilagor som exempelvis bruksanvisningen för att bekanta dig med den korrekta användningen av maskinen eller artikeln. Använd vårt kontaktformulär för ytterligare förtydligande. Vi ber er att inte skicka tillbaka artiklar innan tidigare godkännande från FELDER. Obehöriga returer kommer inte att accepteras av FELDER och kommer att returneras på kostnad av returparten.

>> Till kontaktformuläret

När får jag min återbetalning?

När du returnerar en/flera artiklar till oss sker en en noggrann kontroll av FELDER med hänsyn till artikelns skick, tidpunkten för returen och returorsaken. Kontrollperioden kan ta flera veckor beroende på fall och omständigheter. Därefter och beroende på resultatet får kunder ett tillgodohavande med värdet hos den/de returnerade artiklarna (minus eventuella behandlingsavgifter). Vid avslag sker en särskild kontakt från FELDER.

Vad betyder behandlingsavgift?

Om returen inte uppfyller våra returvillkor förbehåller sig FELDER uttryckligen rätten att ta ut en behandlingsavgift på upp till 35% av varans värde.

Vilka transporttyper finns det?

Vi skiljer mellan två möjliga transporttyper för returtransporter till FELDER:
Transporttyp 1: paketleverans sker via kunden
Transporttyp 2: paketavhämtning sker via speditör
Respektive transporttyp specificeras av FELDER och beroende på sändningens volym och vikt.

5. FELDER förpackningsriktlinjer

Allmänt

Du kan aktivt bidra till att ditt paket kommer tillbaka till FELDER säkert och i tid. Följ riktlinjerna och förfaranden för förpackningen som FELDER har definierat enligt följande:

• Använd en stabil kartong med oskadade sidoflikar.
• Ta bort alla klistermärken från paketet, t.ex. även varningar för farligt gods och andra fraktmärken som inte längre är aktuella.
• Förpacka alla artiklar separat.
• Använd vadderingsmaterial som passar paketets innehåll.
• Använd robust förpackningstejp.
• Använd inte paketsnören eller omslagspapper.
• Använd retursedeln som skickats av FELDER.
• Använd adressetiketter som tydligt visar avsändaradressen (namn, telefonnummer, fullständig adress).

Vikt och storlek för pakettjänster

I samarbete med vår leveransservice har FELDER specificerat följande riktlinjer för vikt och storlek av paket- eller palltransporter:
Följande begränsningar gäller endast för enskilda paket. Det finns inga gränser för den totala vikten av din leverans och det totala antalet paket i din leverans.

• Paket får väga upp till 30 kg
• Paket får ha en total längd på 300 cm
• Paket får ha en längd på 220 cm

Observera: på paket- eller palltransporter som överstiger ovanstående storleks- och viktgränser debiteras med en tilläggsavgift.

Palltransporter

Följ följande riktlinjer vid palltransporter till FELDER för att säkerställa att din pall kommer fram till oss säkert och i tid:

• Välj en stabil pall som klarar av vikten av din leverans (kvalitetspallar är tillverkade antingen av trä eller plast och kan väga mellan 9 och 32 kg).
• Välj stabila kartonger och stapla dem på pallen.
• Använd sträckfilm för att säkra din leverans på pallen.
• För lastpallar över 70 kg (150 lbs) vänligen fäst antingen metall- eller hållbara plastband på alla sidor av lådan eller pallen.
• Förse varje pall i din leverans med retursedeln som skickats av FELDER.
• Förse varje pall i din leverans med avsändarens kontaktuppgifter (namn, telefonnummer, fullständig adress).

Märkning av tunga paket

För paket med en vikt över 30 kg är det väldigt viktigt att välja rätt förpackningsmaterial och säkerställa att dem är lämpade för tungt paketinnehåll. Ha följande punkter i åtanke när du förpackar ett tungt paket på ett säkert sätt:

• Kartonger måste vara stabilt byggda med sömmar som helst bör vara häftade eller staplade, inte bara limmade. Kontrollera tjockleken på din kartong genom att kolla kartongtillverkarens certifikat, som vanligtvis finns på kartongens bottenflik, för att säkerställa att den maximala storleken och bruttovikten inte överskrids.
• Använd nya kartonger som fortfarande är helt stabila och vars stabilitet inte har påverkats av fukt eller tidigare användning.
• Använd robust tejp (helst förstärkt tejp) för att stänga din kartong, genom att placera tre remsor på kartongens över- och undersida så att mittsömmen och kantsömmarna är tätt förseglade.
• Använd endast täta dämpningsmaterial för att skydda innehållet i tunga paket. Expanderade polystyrolflisor och papper ger inte effektivt skydd för din leverans eftersom de flyttas och trycks in under tunga belastningar. Tillskurna kartongbitar eller färdiga skumhöljen är effektiva och förstärker stabiliteten hos den yttre kartongen.
• Om du binder samman paket måste varje paket vara förpackat i en kartong som är utformad för att stödja totalvikten för alla paket.
• Du får endast binda ihop paket med samma storlek.