Kebijakan Pengembalian
1. Secara umum
Anda bisa mendaftarkan item yang sudah dibeli dari FELDER secara daring/online untuk pengembalian. Silakan kunjungi rma.felder-group.com yang menyediakan syarat-syarat yang harus dipenuhi untuk pengembalian Harap menjadi perhatian bahwa hak penarikan sebagai konsumen tidak akan terpengaruh Silakan mengacu pada syarat dan ketentuan kami untuk informasi mengenai hak pengembalian.
Baraang yang dikembalikan dan tanpa cacat akan diterima oleh FELDER jika sudah didaftarkan kepada FELDER untuk pengembalian dalam kurun waktu 30 hari tanda terima yang menyatakan bahwa barang ini dalam kondisi lengkap, baru dan tidak rusak. Jika anda mendaftarkan satu atau lebih barang-barang melalui portal pengembalian untuk diproses, anda akan ditawari beberapa pilihan pengembalian tergantung pada barang dan alasan pengembalian jika tidak ada akses internet di area anda, silakan kontak agen FELDER di area anda.
2. Prosedur
Untuk mendaftarkan barang yang sudah anda pesan melalui FELDER untuk pengembalian:
1. Kunjungi portal pengembalian kami dan masuk dengan data konsumen anda data konsumen bisa anda temukan pada nota pengiriman atau invoice.
2. Pilih barang dan jumlah yang akan daftarkan untuk pengembalian.
3. Lengkapi detail kontak and sehingga kami bisa menghubungi anda jika dibutuhkan.
4. Kumpulkan permintaan pengembaliaan anda.
Jika anda sudah mengumpulkan permintaan pengembaliaan anda, anda akan menerima kuitansi pengembalian otomatis dari FELDER dengan informasi tambahan untuk pemrosesan selanjutnya.
3. Ini bagaimana proses pengembalian secara umum di FELDER bekerja
Registrasi: Daftarkan pengembalian anda pada portal pengembalian dalam kurun waktu 30 hari sesudah menerima barang.
Cetak: Terkait dengan penerimaan pengembalian, FELDER akan menerima proposal pengembalian anda dalam 2 hari kerja, anda akan menerima surat kuitansi secara online FELDER harus menerima pengembalian anda dalam kurun waktu 30 hari sesudah menerima slip pengembalian Harap diperhatikan bahwa kebijakan pengembalian hanya berlaku untuk waktu yang terbatas dan pengembalian sesudah batas waktu yang ditentukan tidak bisa diproses Semua biaya selama proses ditanggung oleh pemohon.
Kemasan: Kemaslah barang yang dikembalikan menurut panduan pengemasan dari FELDER. Lihat poin 5
Pemberian label: Tempel kuitansi pengembaliang pada posisi yang jelas terlihat pada kemasan Harap diperhatikan bahwa label pengembalian sudah dibuat untuk menyesuaikan aplikasi pengembalian, maka hanya akan diterimakan untuk barang-barang yang sudah didaftarkan untuk pengembalian. untuk memastikan pengembalian anda diproses secara benar, jangan kembalikan barang dari pemesenan yang berbeda dalam satu kemasan . Dalam kasus penyalahgunaan label pengembalian pra-bayar, FELDER berhak untuk mengurangi ongkos pengembalian dari uang pengembalian yang seharusnya anda terima.
Pengiriman: Menjelang kedatangan dari permintaan pengembalian anda, anda akan menerima informasi yang mendetail untuk proses pengembalian anda selanjutnya.
4. Kebijakan Pengembalian dan Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ: Frequently Asked Questions)
Barang mana saja yang bisa saya daftarkan untuk pengembalian?
Untuk pengembalian barang yang sudah anda pesan, bisa dikembalikan kepada kami dalam kurun waktu 30 hari melalui portal pengembalian. Baraang yang dikembalikan dan tanpa cacat akan diterima oleh FELDER jika sudah didaftarkan kepada FELDER untuk pengembalian dalam kurun waktu 30 hari dengan menyertakan tanda terima yang menyatakan bahwa barang ini dalam kondisi lengkap, baru dan tidak rusak. barang-barang yang masih terbungkus plasti dan bersegel hanya bisa dikembalikan jika barang-barang tersebut dalam kondisi belum pernah dibuka dan digunakan. produk modifikasi sesuai keinginan, peranti lunak dan lisensi beserta vouceher secara umum tidak termasuk dalam pengembalian.
Apa saja prosedur ketika mendaftarkan pengembalian dalam kurun waktu 30 hari?
Pengembalian dalam kurun waktu 30 hari sejak kuitansi diterima. Barang yang akan dikembalikan bisa didaftarkan melalui portal pengembalian Periksalah leaflet produk terlebih dahulu, seperti: instruksi pengoperasian untuk membiasakan diri anda dengan penggunaan yang tepat dari mesin yang anda beli. Jika masalahnya tidak bisa terselesaikan menggunakan dokumen informasi produk, anda bisa menggunakan portal pengembalian untuk mendaftarkan barang yang akan anda kirim kembali ke FELDER untuk pengembalian.
Apa saja prosedur ketika mendaftarkan pengembalian sesudah 30 hari?
untuk pendaftaran pengembalian sesudah 30 hari dari kuitansi barang yang diterimakan, penggunaan portal pengembalian tidak lagi memungkinkan. Periksalah leaflet produk terlebih dahulu, seperti: instruksi pengoperasian untuk membiasakan diri anda dengan penggunaan yang tepat dari mesin yang anda beli. Untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi kami melalui sarana kontak yang tersedia Jangan mengirimkan kembali barang apapun tanpa persetujuan sebelumnya dari FELDER Pengembalian yang belum diotorisasi tidak akan diterima oleh FELDER dan akan dikembalikan pada pengirim dan ongkos ditanggung oleh pengirim.
Kapan saya akan menerima pengembalian saya?
Setelah anda mengembalikan barang-barang anda, FELDER akan melaksanakan pemeriksaan yang hati-hati, melihat kondisi barang yang dikembalikan, waktu pengembalian dan alasan pengembalian Durasi pemeriksaan akan memakan waktu selama beberapa minggu, tergantung pada situasi dan kondisi saat itu. Tindak lanjut dari hasil pemeriksaan, kustomer akan menerima nota kredit dari nilai/harga barang(-barang) yang dikembalikan (lebih sedikit dari biaya pemrosesan) Jika claim pengembalian anda ditolak, FELDER akan menghubungi anda langsung untuk menjelaskan alasannya.
Apa yang dimaksud dengan biaya pemrosesan?
Jika pengembalian tidak memenuhi syarat kebijakan pengembalian kami, FELDER berhak untuk mengenakan biaya pemrosesan pengembalian sampai dengan 35% dari harga barang.
Apa saja tipe tranportasi untuk pengembalian barang?
Kami membedakan antara 2 kemungkinan transportasi dalam rangka pengembalian barang(barang) ke FELDER:
Transport tipe 1: kustomer membawa sendiri kemasan yang akan dikembalikan
Transport tipe 2: kemasan dijemput oleh agen pengantar
Moda transportasi akan ditentukan oleh FELDER dan akan didasarkan pada volume dan berat pengiriman.
5. Panduan Pengemasan FELDER
Secara umum
Anda bisa menolong untuk memastikan bahwa Felder menerima paket anda secara aman dan tepat waktu Ikuti panduan dan prosedur pengemasan yang sudah dijelaskan oleh FELDER dibawah ini:
• Gunakan kotak yang kokoh dengan penutup yang lengkap.
• Lepaskan label, indikator material berbahaya, dan penanda pengiriman lainnya yang sudah tidak lagi dipakai di kotak pengiriman.
• Bungkus barang yang akan dikirim secara terpisah.
• Gunakan material pengalas secukupnya.
• Gunakan plester perekat yang kuat untuk pengiriman.
• Jangan gunakan benang/tali atau kertas diata pembungkus.
• Gunakan label pengembalian yang sudah disediakan oleh FELDER.
• Gunakan label alamat pengembalian yang mengindikasikan alamat pengiriman dengan jelas (nama, nomer telepon, alamat lengkap).
Berat dan ukuran untuk layanan pengemasan
Bekerja sama dengan perusahaan pengiriman kami, FELDER sudah membuat panduan untuk berat dan ukuran dari pengiriman parsel atau pallet:
Pembatasan berikut ini hanya berlaku untuk paket individual tidak ada batasan untuk total berat dari pengiriman ataupun jumlah total paket pada pengiriman anda.
• Berat paket bisa mencapai 30 kg
• Panjang paket bisa mencapai total 300 cm termasuk pengikat kemasan
• Panjang paketnya sendiri bisa mencapai 220 cm
Catatan: Pengiriman parsel atau pallet yang melebihi batasan berat dan ukuran akan dikenakan biaya Over Maximum Limit.
Pengiriman Pallet
Unutk paket dengan berat lebih dari 30 kg, penting untung memeriksa kembali material pengemasan anda. dan pastikan material tersebut cukup untuk isi paket yang lebih berat Gunakan panduan berikut ini untuk mengemas paket berat anda secara aman dan terpercaya:
• Pilihlah pallet yang kokoh dan cukup kuat untuk menopang beban muatan pengiriman anda (pallet yang berkualitas biasanya terbuat dari kayu ataupun kayu yang beratnya antara 9-32 kg).
• Pilihlah kotak kardus yang kuat dan tumpuklah pada kolom pallet.
• Gunakan pembungkus elastis untuk mengamankan semua kotak kardus anda didalam palet pada saat pengiriman.
• Untuk barang-barang yang dikemas pallet dan beratnya 70 kg (150lbs), sertakanlah tali plastiik pengikat yang tidak bisa rusak atau yang terbuat dari logam pada semua sisi kotak atau pallet.
• Pasang label pada pallet pengiriman anda dengan menggunakan label pengembalian yang sudah disediakan oleh FELDER.
• Labelilh setiap pallet pengiriman anda dengan informasi pengirim (nama, nomer telepon, informasi alamat lengkap).
Pelabelan paket berat
For packages weighing over 30 kg, it is very important to evaluate your packaging materials and to make sure that they are adequate for heavier package contents. Use the following guidelines to pack your heavy package safely and securely:
• Kotak kardus yang dipakai untuk pengemasan harus kuat, lebih baik jika anda menggunakan kotak kardus yang dijahit atau distapler. Jangan gunakan kotak kardus yang hanya direkatkan dengan lem. Periksa kekuatan kotak kardus anda dengan memeriksa Sertifikat Pembuat Kotak Kardus tersebut, yang biasanya tertera pada tutup kardus bagian bawah. Ini penting untuk memastikan isi kardus tidak melebihi batasan ukuran dan batasan berat kotor.
• kotak kardus yang dipakai untuk pengemasan harus kuat, lebih baik jika anda menggunakan kotak kardus yang dijahit atau distapler. Jangan gunakan kotak kardus yang hanya direkatkan dengan lem. Periksa kekuatan kotak kardus anda dengan memeriksa Sertifikat Pembuat Kotak Kardus tersebut, yang biasanya tertera pada tutup kardus bagian bawah. Ini penting untuk memastikan isi kardus tidak melebihi batasan ukuran dan batasan berat kotor.
• Tutup rapat kotak kardus anda dengan plester tape yang kuat dengan mengaplikasikan 3 lapisan plester tape baik untuk sisi atas maupun sisi bawah dari kotak kardus. Ini menjaga supaya bagian tengah dan juga sudut kotak kardus juga tertutup rapat.
• Pakailah material pengalas yang padat untuk mengamankan isi paket berat anda Polystyrene peanuts dan gumpalan kertas tidak akan melindungi pengiriman anda dengan dengan efektif karena mereka hancur jika mereka tertindih muatanberat kardus atau stirofoam yang dimodifikasi sesuai keinginan lebih efektif sebagai pengalas dan mendukung kekuatan kotak kardus bagian luar.
• Ketika anda menyatukan paket anda, setiap paket tersebut harus ada di dalam kotak kardus yang didesain untuk mendukung total berat keseluruhan paket.
• Ketika anda menyatukan paket anda, setiap paket tersebut harus ada di dalam kotak kardus yang didesain untuk mendukung total berat keseluruhan paket.