Visszaküldési feltételek

1. Alapvető tudnivalók

Ön a FELDER cégnél vásárolt árucikk visszaküldését bejelentheti online is. A visszárut regisztrálnia kell a rma.felder-group.com honlapon. Csak abban az esetben tegye meg a bejelentését, ha a visszaadásra vonatkozó feltételek maradéktalanul teljesülnek. Ha egy vagy több árucikket visszaküldésre bejelent az áruvisszavételi portálon, akkor az árucikktől és a visszaküldés okától függően különböző visszaküldési lehetőségeket ajánlunk fel Önnek. Amennyiben nem rendelkezik internet-hozzáféréssel akkor, kérjük, forduljon az Önhöz legközelebb eső FELDER kirendeltséghez.

>> Tovább a visszavételi portálhoz
>> Tovább a telephelyekhez

2. Folyamat

Így jelentheti be visszaküldésre az Ön által rendelt árucikkeket a FELDER-nél:
1. Keresse fel áruvisszavételi portálunkat, és jelentkezzen be ügyféladataival. Ügyféladatait megtalálja a szállítólevélen, illetve az Ön részére kiállított számlán.
2. Válassza ki a visszaküldésre bejelenteni kívánt az árucikke(ke)t és a megfelelő darabszámot.
3. Adja meg kapcsolati adatait, melyeken szükség esetén elérhetjük Önt.
4. Küldje el a visszavételre vonatkozó igényét.
Visszaküldési igényének elküldését követően automatikus visszaigazolást kap a FELDER-től a további feldolgozásra vonatkozó részletes információkkal.

>> Tovább a videó útmutatóhoz

3. Általánosságban így működik az áru visszaadásának folyamata a FELDER-nél

Bejelentés: Az átvételt követő 30 napon belül jelentse be a visszaküldést a visszavételi portálon.

Nyomtatás: Miután a FELDER jóváhagyta az Ön visszaküldési kérelmét (általában 2 munkanapon belül), online megkapja a megfelelő visszárujegyet. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az árunak a visszaküldése határidőhöz kötött. Ha Ön kifut a határidőből, nem tudjuk az igényét feldolgozni. Bárminemű költség a kérelmezőt terheli.

Csomagolás: Ezután csomagolja be a visszaküldeni kívánt árucikke(ke)t a FELDER csomagolási útmutatójának megfelelően (lásd 5. pont)

Felragasztás: Majd jól láthatóan ragassza fel a csomagolásra a megfelelő visszárujegyet. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszárujegy az Ön visszaküldési bejelentése alapján készült, és ezért csak a visszaküldésre bejelentett árucikk(ek)hez használható. Visszatérítésének pontos feldolgozása érdekében különböző rendelésekhez tartozó árucikkeket ne küldjön vissza egy csomagban. Az előre bérmentesített visszárujeggyel való visszaélés esetén a FELDER fenntartja magának a jogot arra, hogy a felmerülő visszaküldési költségeket a visszatérítésből levonja.

Elküldés: A visszaküldési kérelem engedélyezését követően részletes tájékoztatást kap a visszáru további feldolgozásáról.

 

4. A visszaadás feltételei és gyakran ismételt kérdések (FAQ)

Milyen árucikk visszaküldését tudom bejelenteni?

Az Ön által rendelt áru visszaküldéséhez 30 napon belül jelentse be azt visszaküldésre a visszavételi portálon. Visszaküldésre azok a FELDER által küldött áruk kapnak engedélyt, amelyeket a FELDER-nél a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszatérítésre bejelentenek, amennyiben ezek az áruk hiánytalanok, és nem használt, sértetlen állapotban vannak. Behegesztett és/vagy lezárt árucikkeket csak bontatlan és nem használt állapotban tudunk visszavenni. A használt árucikkek, a rendelésre készült árucikkek, a szoftverek és licencek, valamint az utalványok általában ki vannak zárva a visszavételből. Megjegyzés: privát ügyfeleinknek jogában áll a megrendelést visszavonni. A visszavonásra a hatályban lévő jogszabályoknak megfelelően van lehetőség.

Hogyan kell eljárnom reklamáció, illetve 30 napon belüli visszaküldés esetén?

Reklamációt, illetve az áru kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldést be lehet jelenteni a visszavételi portálon. Ha az árun hiányosság észlelhető, kérjük, olvassa el először az áruhoz mellékelt útmutatókat, pl. a használati utasítást, amely a hibaelhárításra vonatkozó tanácsokat tartalmazhat. Ha a probléma a mellékelt útmutatók segítségével nem szüntethető meg, a FELDER által küldött árukat bejelentheti visszaküldésre a visszavételi portálon.

Hogyan kell eljárnom reklamáció, illetve 30 napon túli visszaküldés esetén?

Visszavételi portálunk sajnos már nem használható az áru kézhezvételétől számított 30 napon túli reklamációhoz, illetve visszaküldéshez. Ha az árun hiányosság észlelhető, kérjük, olvassa el először az áruhoz mellékelt útmutatókat, pl. a használati utasítást, amely a hibaelhárításra vonatkozó tanácsokat tartalmazhat. A továbbiak tisztázása érdekében használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Kérjük, ne küldjön vissza árucikket, a FELDER cég előzetes jóváhagyása nélkül. A jogosulatlanul visszaküldött árut a FELDER nem veszi át, hanem a feladó költségére visszaküldi.

>> Tovább a kapcsolatfelvételi űrlaphoz

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Miután Ön egy vagy több árut visszaküld nekünk, a FELDER az árucikk állapotának, a visszaküldés időpontjának és a visszaküldés okának figyelembevételével gondos vizsgálatot folytat. A vizsgálat időtartama esettől és tényállástól függően akár több hetet is igénybe vehet. Ezt követően és a vizsgálat eredményétől függően a vevők jóváírást kapnak a visszáru(k) értékében (az esetleges kezelési költség levonásával). Ha elutasításra kerül az Ön igénye, akkor a FELDER cég külön felveszi Önnel a kapcsolatot.

Mit jelent a kezelési költség fogalma?

Ha a visszaküldés nem jogos reklamáció alapján vagy a törvényes elállási határidőn kívül történik, a FELDER kifejezetten fenntartja magának a jogot arra, hogy az áru értéknek 20%-áig terjedő kezelési költséget számoljon fel. Amennyiben a FELDER a visszaküldött árut bármilyen okból csak csökkentett áron tudja értékesíteni, az áru értékének legalább 35%-áig terjedő kezelési költséget számítunk fel.

Milyen módjai vannak a szállításnak?

A FELDER részére történő visszaszállításnak két módját különböztetjük meg:
1. szállítási mód: csomagfeladás a vevő által
2. szállítási mód: csomagösszegyűjtés szállítócég által
A mindenkori szállítási módot a FELDER határozza meg a küldemény méretének és súlyának függvényében.

5. A FELDER cég csomagolási irányelvei

Általánosságban

Ön hatékonyan közreműködhet abban, hogy csomagja biztonságosan és időben megérkezzen a FELDER-hez. Kövesse az alábbi, a FELDER által meghatározott csomagolási irányelveket és folyamatokat:

• Használjon stabil, sérülésmentes oldalfalú kartondobozt.
• Távolítson el a csomagról minden címkét, pl. a veszélyes árura vonatkozó figyelmeztetést és az egyéb, már nem aktuális jelöléseket.
• Valamennyi árucikket csomagolja be külön-külön.
• Használjon a csomag tartalmához való kitöltőanyagot.
• Használjon erős csomagragasztó szalagot.
• Ne használjon csomagolózsineget és csomagolópapírt.
• Használja a FELDER által Önnek megküldött visszáru jegyet.
• Olyan címkét használjon, amelyből a feladó egyértelműen azonosítható (név, telefonszám, pontos postai cím).

Súly és méret csomagküldő szolgálatok számára

Csomagküldő szolgálatával együttműködve a FELDER a következő irányelveket határozta meg a csomag- ill. raklapküldemények súlyára és méretére vonatkozóan:
A következő korlátozások kizárólag egyedi csomagokra érvényesek. Küldeményének összsúlyára és a küldeményben található csomagok darabszámára vonatkozóan nincsnek korlátozások.

• A csomagok súlya maximum 30 kg lehet
• A csomagok körmérete összesen 300 cm lehet
• A csomagok hossza 220 cm lehet

Figyelmeztetés: A fenti méret- és súlyhatárokat meghaladó csomag-, ill. raklapküldeményekre túlméretfelárat számítunk fel.

Raklapküldemények

A FELDER-nek szánt küldeményei raklapozásakor kövesse az alábbi irányelveket annak érdekében, hogy raklapja biztonságosan és pontosan eljusson hozzánk:

• Válasszon stabil raklapot, amely kibírja küldeménye súlyát (a jó minőségű raklapok fából vagy műanyagból készülnek, súlyuk 9 és 32 kg között lehet).
• Olyan kartont válasszon ki, ami kellő stabilitással bír. Majd ezeket rakja össze egy raklapon.
• A szállítmány biztonsága miatt az összeállított raklapot tekerje be zsugorfóliával.
• 70 kg (150 lb) feletti raklapozott küldemény esetén a láda, illetve raklap minden oldalára rögzítsen fém- vagy nem törhető műanyaghevedert.
• Lássa el a küldeményének mindegyik raklapját azzal a visszáru jeggyel, melyet Önnek a FELDER megküldött.
• A küldemény minden raklapját lássa el a feladó kapcsolati adataival (név, telefonszám, pontos postai cím).

Nehéz csomagok jelölése

30 kg-nál nehezebb csomagok esetén nagyon fontos, hogy a megfelelő csomagolóanyagokat válassza ki és meggyőződjön arról, hogy azok nehezebb tartalmak szállítására is alkalmasak. Nehéz csomag biztonságos csomagolása során tartsa szem előtt a következő pontokat:

• A kartondobozok legyenek stabil felépítésűek, inkább szegecselt vagy tűzött, mint ragasztott illesztésekkel. Ellenőrizze a kartondoboz erősségét: nézze meg a kartondobozogyártó tanúsítványát, amely rendszerint a doboz alján található, és győződjön meg róla, hogy nem lépi túl a maximális méretet és a maximális bruttó súlyt.
• Használjon új kartondobozokat, amelyek még teljes stabilitással rendelkeznek, és amelyeket még nem rongált meg nedvesség vagy korábbi használat.
• Zárja le a kartondobozt nagy teherbírású ragasztószalaggal (lehetőleg megerősített szalaggal): a doboz felső és alsó oldalára helyezzen el három-három csíkot úgy, hogy a középillesztés és a két oldalillesztés biztonságosan le legyenek zárva.
• Nehéz csomagok megóvásához csak sűrű térkitöltőanyagot használjon. Az expandált polisztirolból készült chips és az összegyűrt papír nem biztosít hatékony védelmet küldeményének, mivel nehéz teher alatt benyomódnak és elcsúsznak. A méretre vágott hullámpapírdarabok és a méretre szabott habburkolatok hatékonyabbak, és erősítik a külső karton stabilitását.
• Ha több csomagot köt össze, minden csomagot olyan kartondobozban kell elhelyezni, amely a csomagok összsúlyának megtámasztására van kialakítva.
• Csak az azonos méretű csomagokat szabad összekötegelni.