Условия возврата


1. Основные положения

При соблюдении всех условий Вы можете зарегистрировать приобретенные онлайн товары для возврата на сайте rma.felder-group.com. Пожалуйста, примите во внимание, что потребитель имеет право на отказ от возврата товара. Для того, чтобы узнать о праве на отказ, убедительно просим Вас ознакомиться с нашими положениями и условиями.

Компания FELDER примет обратно приобретенные Вами исправные товары, если они были зарегистрированы на портале возврата не позднее 30 дней со дня покупки при условии их безупречного и неповрежденного состояния. Если Вы планируете отправить обратно через портал возвратов один или несколько товаров, Вам предлагаются различные опции возврата в зависимости от товара и причины возврата. Если Вы не имеете доступа к Интернету, пожалуйста, обратитесь к работающему с Вами представителю отдела продаж компании FELDER.

>> К порталу возвратов

>> К подразделениям

2. Процедура

Для того, чтобы зарегистрировать для возврата приобретенный Вами в компании FELDER товар, необходимо:

1. Зайти на наш портал возвратов и войти с использованием ваших персональных данных. Ваши данные клиента Вы найдете на своей накладной или счете.

2. Выберите товар(-ы) и соответствующее количество штук, которое Вы хотите зарегистрировать для возврата.

3. Дополните свои контактные данные, по которым мы при необходимости можем связаться с Вами.

4. Отправить Ваш запрос на возврат.

После отправки Вашего запроса на возврат Вы получите от компании FELDER автоматическое уведомление о получении Вашей заявки с более подробной информацией для дальнейшей обработки.

>> Смотреть видео руководство

3. Ниже описан стандартный процесс возврата товара в компанию FELDER

Регистрация: Зарегистрируйте Ваш возврат на портале возвратов в течение 30 дней со дня получения товаров.

Печать: В случае подтверждения компанией FELDER Вашего запроса на возврат (обычно в течение 2 рабочих дней), Вы получите соответствующий бланк возврата. Компания FELDER должна получить Ваш возврат в течение 30 дней с момента получения Вами бланка возврата. Пожалуйста, примите во внимание, что условия возврата действительны только в течение ограниченного периода времени и по истечении этого срока возвраты больше не могут быть обработаны. Любые понесенные расходы должны быть возмещены заявителем.

Упаковка: Просим Вас упаковать товар(-ы) на возврат согласно правилам по упаковке (см. пункт 5).

Размещение: Прикрепить соответствующий бланк возврата на упаковку. Данные бланка возврата должны быть хорошо читаемы. Пожалуйста, примите во внимание, что бланк возврата был составлен согласно Вашему заявлению на возврат и поэтому одобрен только для зарегистрированного (-ых) для возврата товара (-ов). Для обеспечения корректной обработки Вашего возврата не отправляйте, пожалуйста, товары из разных заказов в одной посылке. В случае использования оплаченного бланка возврата не по назначению, компания FELDER сохраняет за собой право вычесть из стоимости Вашего товара любые понесенные на транспортировку расходы.

Доставка: после согласования Вашего запроса на возврат Вы получите детальную информацию для дальнейшей обработки Вашего возврата.

4. Условия возврата и часто задаваемые вопросы (ЧАВО)

Какие артикулы я могу зарегистрировать для возврата?

Чтобы вернуть нам приобретенный Вами товар, зарегистрируйте его возврат на портале возвратов в течение 30 дней со дня приобретения. Компания FELDER примет обратно приобретенные Вами исправные товары, если они были зарегистрированы на портале возврата не позднее 30 дней со дня покупки при условии их безупречного и неповрежденного состояния. Упакованные полиэтиленом и/или запечатанные товары мы можем принять только в нераспакованном и неиспользованном состоянии. Изготовленные по индивидуальному заказу товары, программное обеспечение, лицензии и ваучеры обычно возврату не подлежат.

Какова процедура регистрации возврата в течение 30 дней?

Товары, возвращаемые в течение 30 дней со дня приобретения, могут быть зарегистрированы через портал возвратов. Для ознакомления с корректным использованием устройства или товара просмотрите сначала документацию о продукте, например, руководство по эксплуатации. Если документация о продукте помочь не может, Вы можете воспользоваться порталом возвратов для регистрации товаров на возврат в компанию FELDER.

Какова процедура регистрации возврата в течение 30 дней?

К сожалению, регистрация товаров, отправляемых обратно спустя 30 дней после их получения покупателем, через портал возвратов невозможна. Для ознакомления с корректным использованием устройства или товара просмотрите сначала документацию о продукте, например, руководство по эксплуатации. Для дальнейших разъяснений, пожалуйста, используйте нашу контактную форму. Пожалуйста, не отправляйте обратно товары без предварительного согласования с компанией FELDER. Несогласованные возвраты компанией FELDER приняты не будут и будут отправлены назад отправителю за его собственный счет.

>> К форме обратной связи

Когда я получу свое возмещение?

После того, как Ваш возврат будет получен, компания FELDER проведет тщательную проверку, учитывая информацию о состоянии товара, времени и причине возврата. Срок проверки в зависимости от случая и обстоятельств может составить несколько недель. Исходя из результатов проверки покупатели получат кредит-ноту на сумму возвращенного (-ых) товара (-ов) (меньше любого сервисного сбора). В случае отказа по возврату товара для объяснения причин компания FELDER свяжется с Вами напрямую.

Что означает сервисный сбор?

Если возврат не соответствует нашим условиям возврата, компания FELDER сохраняет за собой право взимать с покупателей сервисный сбор в размере 35% от стоимости товаров.

Какие есть виды транспортировки?

Мы различаем два возможных вида транспортировки, которые позволяют осуществлять возврат компании FELDER:
1-й вид транспортировки: клиент отправляет посылку
2-й вид транспортировки: посылку забирает экспедитор
Соответствующий вид транспортировки задает в зависимости от объема и веса посылки компания FELDER.

5. Директивы FELDER по упаковке

Общие положения

Вы можете активно содействовать надежному и своевременному поступлению вашей посылки в компанию FELDER. Соблюдайте следующие директивы и процедуры по упаковке, которые были определены компанией FELDER, следующим образом:

• Используйте прочную коробку с неповрежденными боковыми клапанами.
• Удалите все наклейки с посылки, например, также указания на опасный груз и другие утратившие актуальность маркировки.
• Оборачивайте все артикулы по отдельности.
• Используйте демпфирующий материал, который соответствует содержимому посылки.
• Используйте прочную клейкую ленту для посылок.
• Не используйте упаковочные шнуры и упаковочную бумагу.
• Используйте присланный компанией FELDER бланк возврата.
• Используйте наклейку с адресом, на которой явно указан адрес отправителя (ФИО/название, номер телефон, полный адрес).

Вес и размер для курьерской службы

В сотрудничестве с нашей службой доставки компания FELDER утвердила следующие директивы по весу и размеру посылок и отправлений на поддонах:
Следующие ограничения действуют исключительно для отдельных посылок. Ограничений общего веса вашей отправления и общего количества посылок в вашем отправлении нет.

• посылки должны весить не более 30 кг
• посылки должны иметь длину по периметру ремня в общем 300 см
• посылки должны иметь длину в 220 см

Указание: за посылки и отправления на поддонах, которые превышают названные выше ограничения по размеру и весу, взимается наценка за негабаритность.

Отправления на поддонах

При размещении вашего отправления в компанию FELDER на поддоне соблюдайте следующие директивы, чтобы обеспечить, что ваш поддон поступит к нам надежно и вовремя:

• Выбирайте прочный поддон, который выдержит вес вашего отправления (качественные поддоны изготавливаются из дерева или пластика и могут весить от 9 до 32 кг).
• Выбирайте прочные коробки и штабелируйте их на поддоне.
• Для фиксации вашего отправления на поддоне используйте эластичную пленку.
• Для отправлений на поддоне весом более 70 кг (150 lbs), пожалуйста, закрепите либо металлические, либо неломкие пластиковые ремни на всех сторонах ящика и на поддоне.
• Нанесите на каждый поддон вашего отправления бланк возврата, присланный компанией FELDER.
• Нанесите на каждый поддон вашего отправления контактные данные отправителя (ФИО/название, номер телефона, полный адрес).

Маркировка тяжелых посылок

Для посылок весом более 30 кг очень важно выбрать правильный упаковочный материал и обеспечить, что они подходят для более тяжелого содержимого посылки. При надежной упаковке тяжелой посылки соблюдайте следующие пункты:

• Коробки должны иметь стабильную конструкцию, а их швы предпочтительным образом прошиты или скреплены скобами, а не просто склеены. Проверьте толщину вашей коробки, проверив сертификат производителя коробки, который, как правило, находится на донном клапане коробки, чтобы обеспечить, что максимальный размер и максимальный вес брутто не превышаются.
• Используйте новые коробки, которые еще обеспечивают полную прочность, не пострадавшую в результате воздействия влаги или предшествующего использования.
• Закройте свою коробку износостойкой клейкой лентой (предпочтительным образом, усиленной), нанесите по три полосы на верхней и нижней стороне коробки так, чтобы центральный шов и оба краевых шва были плотно закрыты.
• Используйте только плотный демпфирующий материал для защиты содержимого тяжелых посылок. Пенопластовый наполнитель и скомканная бумага не обеспечат эффективную защиту вашей посылке, поскольку при тяжелых нагрузках они сдавливаются и смещаются. Нарезанные куски гофрокартона или подогнанные по форме ложементы эффективнее и усиливают прочность наружной коробки.
• При связывании посылок каждая из них должна быть упакована в коробку, рассчитанную выдержать общий вес всех посылок.
• Можно связывать только посылки одинакового размера.