Retourbeleid
1. Algemeen
U kunt bij FELDER gekochte artikelen online via rma.felder-group.com voor retourzending aanmelden, mits aan de daarvoor geldende voorwaarden voor het retourneren wordt voldaan. Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht als consument niet wordt aangetast. Informatie betreffende het herroepingsrecht vindt u in onze algemene voorwaarden.
Voor retourzending toegelaten, zijn door FELDER verstuurde intacte artikelen, die binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen voor retourzending bij FELDER aangemeld worden, mits deze artikelen compleet zijn en zich in ongebruikte en onbeschadigde toestand bevinden. Indien u één of meerdere artikelen via het retour-portaal voor retourzending aanmeldt, worden afhankelijk van het artikel en de reden voor het retourzenden, verschillende retour-opties aangeboden. Indien u niet over een internettoegang beschikt, neem dan a.u.b. contact op met een FELDER vestiging bij u in de buurt.
>> Naar het retourzenginsportaal
2. Procedure
Zo meldt u een door u besteld artikel bij FELDER voor retourzending aan:
1. Bezoek ons retourportaal en meldt u met uw klantgegevens aan. Uw klantgegevens vindt u op uw vrachtbrief of uw rekening.
2. Kies de artikel(en) en de juiste hoeveelheden, die u voor de retourzending wilt aanmelden.
3. Vul al uw contactgegevens in, zodat we indien nodig contact met u kunnen opnemen.
4. Afsturen van uw retourzendingsaanvraag.
Nadat uw retourzendingsaanvraag verstuurd is, ontvangt u een automatische ontvangstbevestiging van FELDER met meer informatie over het verdere verloop.
3. Zo verloopt het algemene retourproces bij FELDER
Aanmelden: Meldt uw retourzending in het retourportaal binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan.
Printen: Indien uw retourzendingsaanvraag door FELDER wordt vrijgegeven (meestal binnen 2 werkdagen), ontvangt u online het betreffende retour-etiket. Uw retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van het retour-etiket bij FELDER aankomen. Let er op, dat uw retourzending maar voor een beperkte periode geldig is en na afloop van deze periode niet meer verwerkt kan worden. Eventuele kosten komen voor rekening van de aanvrager.
Verpakken: Aansluitend verpakt u het/de artikel(en) die geretourneerd worden in overeenstemming met de FELDER verpakkingsrichtlijn (zie punt 5)
Aanbrengen: Vervolgens brengt u het bijbehorende retour-etiket goed zichtbaar op de verpakking aan. Let er op, dat het retour-etiket a.d.h.v. uw retourzendings-aanmelding gecreëerd werd en dus alleen voor het/de aangemelde artikel(en) geldig is. Om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling correct wordt verwerkt, verzoeken wij u geen artikelen van verschillende bestellingen in één pakket te retourneren. In het geval van misbruik van het gefrankeerde retour-etiket behoudt FELDER het recht voor, eventuele retourzendingskosten van uw terugbetaling af te trekken.
Verzenden: Na goedkeuring van uw retourzendingsaanvraag ontvangt u gedetailleerde informatie over het verdere verloop van uw retourzending.
4. Retourzendingsvoorwaarden en veel gestelde vragen (FAQ)
Welke artikelen kan ik voor terugzending aanmelden?
Om een door u besteld artikel aan ons te retourneren, meldt u deze a.u.b. binnen 30 dagen via het retourzendingsportaal voor retourzending aan. Voor retourzending toegelaten, zijn door FELDER verstuurde intacte artikelen, die binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen voor retourzending bij FELDER aangemeld worden, mits deze artikelen compleet zijn en zich in ongebruikte en onbeschadigde toestand bevinden. In blisterverpakking en/of verzegelde artikelen kunnen alleen in ongeopende en ongebruikte toestand terug genomen worden. Op speciaal verzoek geproduceerde artikelen, software en licentie's en tegoedbonnen zijn algemeen voor retourzending uitgesloten.
Wat moet ik doen als ik een retourzending binnen 30 dagen aanmeld?
Geplande retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen kunnen via het retourportaal aangemeld worden. Raadpleeg a.u.b. eerst de meegleverde informatie zoals bijv. de handleiding om van de juiste omgang met het apparaat of product kennis te nemen. Mocht het niet mogelijk zijn uw probleem a.d.h.v. de meegeleverde informatie op te lossen, kunt u de door FELDER verstuurde artikelen via het retour-portaal voor retourzending aanmelden.
Wat moet ik doen als ik een retourzending na 30 dagen aanmeld?
Voor het aanmelden van geplande retourzendingen later dan 30 dagen na ontvangst van de goederen, is het gebruik van het retour-portaal helaas niet meer mogelijk. Raadpleeg a.u.b. eerst de meegleverde informatie zoals bijv. de handleiding om van juiste omgang met het apparaat of product kennis te nemen. Voor verdere afwerking gebruik a.u.b. ons contactformulier. Stuur ons a.u.b. geen artikelen retour zonder goedkeuring vooraf door FELDER. Niet geautoriseerde retourzendingen worden door FELDER niet in ontvangst genomen en op rekening van de retourzender teruggestuurd.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat u ons één/meerdere artikelen terug stuurt worden deze met betrekking tot toestand van de artikel(en), het tijdstip van de retourzending en de redenen voor het retourzenden door FELDER zorgvuldig gecontroleerd. Deze controleperiode kan afhankelijk van het geval en de omstandigheden meerdere weken duren. Aansluitend en afhankelijk van het resultaat van de controle ontvangen klanten een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikel(en) (met aftrek van eventuele administratiekosten). In het geval van afwijzing, wordt u afzonderlijk door FELDER gecontacteerd.
Wat betekent administratiekosten?
Indien de retourzending niet aan onze retourzendingsvoorwaarden voldoet, behoudt zich FELDER uitdrukkelijk het recht voor, administratiekosten ter hoogte van tot 35% van de waarde der artikelen in rekening te stellen.
Welke transportmogelijkheden bestaan er?
We onderscheiden twee verschillende transportmogelijkheden hoe retourzendingen aan FELDER gestuurd kunnen worden:
Transportmogelijkheid 1: Pakket wordt door de klant opgegeven
Transportmogelijkheid 2: Het pakket wordt door een transportbedrijf afgehaald
Welke transportmogelijkheid in aanmerking komt, wordt door FELDER afhankelijk van volume en gewicht van de zending bepaald.
5. FELDER verpakkingsrichtlijn
Algemeen
U kunt er actief aan meewerken, dat uw pakket veilig en op tijd weer bij FELDER aankomt. Volg de onderstaande richtlijn en procedures voor het verpakken, die door FELDER als volgt worden gedefinieerd:
• Gebruik een stabiele kartonnen doos met onbeschadigde kleppen.
• Verwijder alle etiketten/stickers van het pakket, bijv. ook etiketten voor gevarengoed en andere niet meer relevante verzendlabels.
• Wikkel alle artikelen afzonderlijk in.
• Gebruik vulmateriaal dat bij de inhoud van het pakket past.
• Gebruik stevig pakket-plakband.
• Gebruik geen pakket-snoer en geen inpakpapier
• Gebruik het door FELDER toegezonden retour-etiket.
• Breng een adres-sticker aan waarop uw afzendadres duidelijk zichtbaar is (Naam, telefoonnummer, volledig adres).
Gewicht en formaat voor pakketdiensten
In samenwerking met onze pakketdienst heeft FELDER volgende richtlijn voor het gewicht en het formaat van pakket- cq. pallet-zendingen vastgelegd:
Volgende beperkingen gelden uitsluitend voor enkele pakketten. Voor het totale gewicht van uw zending en voor het totale aantal pakketten in uw zending bestaat geen begrenzing.
• Pakketten mogen tot 30 kg wegen
• Pakketten mogen een totale omvangslengte van 300 cm hebben
• Pakketten mogen een lengte van 220 cm hebben
Let op: Voor pakket- cq. palletzendingen die de bovengenoemde begrenzingen voor formaat en gewicht overschrijden, wordt een oversize-toeslag berekend.
Pallet-zendingen
Volg, voor het versturen van een pallet aan FELDER, navolgende richtlijn, om er zeker van te zijn dat uw pallet ons veilig en op tijd bereikt:
• Kies een stabiele pallet die het gewicht van uw zending uithoudt (kwalitatief hoogwaardige pallets zijn van hout of plastic gemaakt en kunnen tussen 9 en 32 kg wegen).
• Kies stevige kartonnen dozen en stapel deze op de pallet.
• Gebruik voor het bevestigen van uw zending op de pallet een stretchfolie.
• Voor gepalleteerde zendingen van meer dan 70 kg (150 lbs) bevestigt u a.u.b. metaal of onbreekbaar plastic verpakkingsband aan alle zijden van de doos cq. aan de pallet.
• Voorzie elke pallet in uw zending van het door FELDER toegestuurde retour-etiket.
• Voorzie elke pallet in uw zending met de contactgegevens van de verzender (naam, telefoonnummer, volledig adres).
Markeren van zware pakketten
Voor pakketten met een gewicht van meer dan 30 kg, is het heel belangrijk het juiste verpakkingsmateriaal te kiezen en er zeker van te zijn dat deze voor zware voorwerpen geschikt is. Let tijdens het verpakken van zware pakketten op de volgende punten:
• Kartonnen dozen moeten stabiel gebouwd zijn en de hechtingen bij voorkeur genaaid of geniet, en niet alleen verlijmd zijn. Controleer de stevigheid van uw dozen door op het certificaat van de producent na te kijken, deze bevindt zich gewoonlijk aan de onderkant van de doos, om er zeker van te zijn dat het maximale formaat en het maximale bruto gewicht niet worden overschreden.
• Gebruik nieuwe dozen die nog hun volledige stabiliteit hebben en niet al door vochtigheid en vorig gebruik aan stabiliteit verloren hebben.
• Plak uw dozen met duurzaam plakband dicht (bij voorkeur met versterkt tape) door elk drie stroken aan de bovenzijde en onderzijde van de doos aan te brengen, en wel zo dat de middelste naad en de twee zijdelingse naden goed gesloten zijn.
• Gebruik alleen dik opvulmateriaal om de inhoud van zware pakketten te beschermen. Chips van geëxpandeerd polystyreen en gekreukeld papier bieden uw zending geen effectieve bescherming, omdat deze onder zware last ingedrukt worden en verschuiven. Toegesneden stukken karton of passende schuimbehuizingen zijn effectiever en versterken de stabiliteit van de doos.
• Als u pakketten aan elkaar bindt, moet elk pakket in een doos verpakt zijn welke het gehele gewicht van alle paketten ondersteunen kan.
• U mag alleen pakketten van gelijk formaat aan elkaar binden.