Uvjeti i odredbe
Opći uvjeti poslovanja (AGB)
za narudžbe u RH prema hrvatskom pravu
I. Sklapanje ugovora
1. Ova opća pravila i uvjeti definiraju ugovorni odnos između:
a) Korisnika i trgovačkog društva FELDER KG, KR-Felder-Straße 1, 6060 HALL in Tirol, Austrija (dalje u tekstu "Prodavatelj"), u vezi korištenja i rada internetske stranice www.felder-group.com/hr-hr;
b) Korisnika kao kupca i Prodavatelja prilikom sklapanja ugovora na daljinu.
2. Ova opća pravila i uvjeti vrijede za sve Korisnike internetske stranice. Ulaskom na internetsku stranicu, Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim općim pravilima i uvjetima te da je suglasan s istima. U slučaju bilo kakvog kršenja ovih općih pravila i uvjeta, Prodavatelj zadržava pravo upotrijebiti sva pravna sredstva za otklanjanje povrede.
3. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve sadašnje i buduće poslovne odnose.
4. Opći uvjeti Korisnika koji odstupaju, proturječe ili ih nadopunjuju, ne postaju dijelom ugovora – čak ni ako su poznati – osim ako njihova primjena nije izričito potvrđena u pisanom obliku.
5. Davanjem narudžbe Korisnik obvezujuće izjavljuje da želi kupiti naručenu robu. Prodavatelj može prihvatiti narudžbu u roku od najviše dva tjedna, i to pisanim putem (potvrdom narudžbe) ili izvršenjem narudžbe. Rok se smatra poštovanim ako je pošiljka poslana poštom unutar tog roka.
II. Korištenje internetske stranice
1. Korištenje internetske stranice
Internetska stranica služi isključivo za informiranje korisnika o dostupnim proizvodima i uslugama te za pružanje osnovnih informacija o poslovanju. Korisnici mogu pregledavati sadržaj, opise proizvoda i usluga, ali kupnja putem stranice nije moguća jer ne sadrži web shop niti sustav online naručivanja. Za sve upite, ponude ili dodatne informacije, korisnicima je na raspolaganju kontakt obrazac putem kojeg mogu izravno poslati poruku ili zahtjev administratoru stranice.
[Ovdje bi bilo dobro dodatno opisati način korištenja stranice i proces od slanja upita kupca, prijave pa do finalizacije prodaje, a posebno način plaćanja]
2. Ograničenje odgovornosti
Internetsku stranicu koristite na vlastitu odgovornost.
Sadržaj internetske stranice te materijali koji se nalaze na internetskoj stranici, dostupni su "kako je" ("kako jesu"), bez ikakvog jamstva, izričitog ili prešutnog.
Prodavatelj ni u kojem slučaju ne odgovara za bilo kakvu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo kakvu posebnu, kaznenu, neizravnu, slučajnu ili bilo kakvu nastalu štetu koja proizlazi iz ili je u bilo kakvoj vezi:
- s bilo kakvim korištenjem ili nemogućnošću korištenja (povremenim nefunkcioniranjem) internetske stranice ili bilo kojeg sadržaja koji se tu može pronaći, odnosno koji je objavljen na internetskoj stranici ili od strane korisnika;
- Prodavatelj ne jamči i ne odgovara za točnost, potpunost, ažuriranost ili pouzdanost bilo kojeg sadržaja ili podataka (informacija);
- za poveznice do internetskih stranica trećih osoba koje se nalaze na internetskoj stranici Prodavatelja, odnosno za poveznice koje korisnika preusmjere na internetske stranice trećih osoba;
- Prodavatelj nema kontrolu nad sadržajem internetskih stranica trećih osoba (dakle onih koje nisu stranice Prodavatelja), uslugama ili proizvodima koji su dostupni na internetskim stranicama trećih osoba. Prodavatelj ne odgovara ni za kakvu neizravnu ili izravnu štetu ili gubitak koji nastane kao posljedica korištenja internetskih stranica trećih osoba. Sami preuzimate svu odgovornost ako odlučite slijediti preusmjeravanja ili poveznice koje vode na internetske stranice trećih osoba;
- s radnjama drugih korisnika, registriranih ili neregistriranih;
- s bilo kakvom štetom ili virusima koji mogu zaraziti Vaše računalo, telefon, tablet računalo, opremu ili drugu imovinu zbog pristupa, korištenja ili pretraživanja na toj internetskoj stranici ili prijenosa bilo kakvog materijala, podataka, tekstova, slika, videozapisa ili zvuka s internetske stranice. Također, Prodavatelj nije odgovoran za gubitak istih koji može nastati korištenjem internetskim stranicama.
3. Zloupotreba stranice
Korisnik ovu internetsku stranicu ne smije koristiti u nezakonite svrhe ili svrhe zabranjene ovim Općim uvjetima. Internetsku stranicu nije dopušteno koristiti na bilo koji način koji bi oštetio, onemogućio, preopteretio ili ograničio rad internetske stranice ili doveo u pitanje korištenje internetske stranice od strane drugih korisnika. Nije dopušteno preuzimanje niti pokušaj preuzimanja sadržaja ili podataka koji nisu izričito dostupni.
4. Autorska prava
Internetska stranica je zaštićena autorskim pravom. Sva prava su pridržana. Svi sadržaji internetske stranice, uključujući sporazume, objave, tekst, fotografije, vlasništvo su Prodavatelja ili ih Prodavatelj koristi na temelju dobivenih licencija. Nije dopušteno reproducirati, ponovno objavljivati ili dijeliti sadržaj internetske stranice bez dopuštenja Prodavatelja ili izvornog vlasnika autorskog prava.
5. Jezik
Pojedini dijelovi ovie internetske stranice na hrvatskom jeziku mogu biti prevedeni uporabom sustava za automatsko prevođenje temeljenih na umjetnoj inteligenciji (AI). Takvi prijevodi služe isključivo za informativne svrhe.
Prodavatelj ne jamči za potpunost, točnost ili pravnu ispravnost prijevoda generiranih putem AI-alata te izričito isključuje odgovornost za sve pogreške, netočnosti, krive interpretacije ili druge nedostatke koji mogu nastati uporabom takvih prijevoda.
U slučaju nesukladnosti, nejasnoća ili proturječja između prevedene verzije i izvornog teksta, odlučujuća i pravno obvezujuća je isključivo izvorna verzija dokumenta sastavljena na njemačkom jeziku.
Korisnik je dužan, prema potrebi, zatražiti pojašnjenje značenja pojedinih odredbi iz izvornog teksta.
III. Cijene
1. Sve cijene vrijede za isporuku iz tvornice, A-6060 Hall in Tirol.
2. Cijene Proizvoda su ili iskazane na web stranici ispod samih proizvoda ili Korisnik informaciju o cijenama dobiva na upit, nakon odabira samog Proizvoda.
3. Cijene su navedene u eurima (EUR) te sadrže porez na dodanu vrijednost (PDV).
4. Cijene ne uključuju troškove dostave, ali ti će troškovi (kao i svi drugi povezani troškovi) Korisniku biti detaljno iskazani u zatraženoj ponudi odnosno Korisnik će biti obavješten o načinu njihova izračuna ako ne mogu biti razumno izračunati unaprijed.
5. Cijene proizvoda se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku bez posebne prethodne obavijesti ili najave. Za Korisnika je važeća ona cijena koja je bila istaknuta u trenutku kada je njegovu poslanu narudžbu zaprimio informacijski sustav prodavatelja.
6. Cijene istaknute na internetskoj stranici Prodavatelja su informativne prirode i ne predstavljaju obvezujuću ponudu. Točna cijena iskazuje se u ponudi koja se dostavlja Korisniku na zahtjev te je takva cijena obvezujuća prema uvjetima ponude.
7. Ako prodavatelj organizira posebne oblike prodaje (akcije, sniženja i slično) cijene su posebno označene i vrijede za svo vrijeme dok su objavljene na web stranici.
IV. Isporuka
1. Sve isporuke vrše se iz tvornice, A-6060 Hall in Tirol, na rizik i trošak Korisnika.
2. Ako se roba, na zahtjev Korisnika, šalje, montira ili instalira kod njega, rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na Korisnika već pri izlasku robe iz tvornice, bez obzira na to polazi li pošiljka s mjesta ispunjenja i tko snosi troškove prijevoza.
3. Ako Korisnik ne preuzme robu na vrijeme i odbije preuzimanje i nakon dodatnog razumnog roka, prodavatelj može odustati od ugovora i potraživati naknadu štete. Isto vrijedi i za kašnjenje u plaćanju ugovorene kupoprodajne cijene.
4. U odnosu na točke 2. i 3. ovoga članka, u slučaju kada se ugovor na daljinu ili ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija sklapa s Korisnikom koji ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine" br. 19/22., 59/23.), odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na način da u slučaju nesuglasja prednost imaju obvezne zakonske odredbe o zaštiti potrošača.
5. Prodavatelj nije obvezan preuzeti ambalažni materijal, ali će na zahtjev Korisnika potrošača zadržati ambalažu prodane robe i zbrinuti je sukladno posebnim propisima.
V. Rok isporuke, viša sila, štrajk, blokada, dobavljači
1. Naznačeni rokovi isporuke nisu fiksni.
2. Rokovi isporuke mogu se ispoštovati samo ako prodavatelj na vrijeme i u cijelosti zaprimi robu od svojih dobavljača. Smetnje koje nisu krivnja prodavatelja (npr. štrajkovi, blokade, viša sila) produljuju rok isporuke u razumnom roku.
3. Naknadni dogovori, posebno tehničke prirode, mogu utjecati na rok isporuke i produljiti ga.
4. Ako dođe do kašnjenja isporuke zbog okolnosti koje nisu krivnja prodavatelja, Korisnik može odustati od ugovora samo ako po isteku dogovorenog roka isporuke pisanim putem zatraži ispunjenje, a ni nakon dodatnog roka isporuka ne uslijedi. Odgovornost za štetu zbog kašnjenja isporuke isključena je.
5. Prodavatelj odgovara za štetu zbog kašnjenja isporuke samo u slučaju namjere ili grube nepažnje.
6. Ako isporuka postane nemoguća ili nerazmjerno teška zbog okolnosti iz stavka 2., prodavatelj je dužan o tome odmah obavijestiti Korisnika. Ugovor se tada raskida bez daljnjih obveza za obje strane. Raskid se potvrđuje pisanim putem.
VI. Plaćanje
1. Kupoprodajna cijena, uključujući eventualne dodatne troškove, dospijeva najkasnije 12 dana od datuma računa, ali krajnji rok za plaćanje ukupne cijene i troškova će u svakom slučaju biti naveden na računu.
2. Račun se smatra plaćenim kada uplata pristigne na račun prodavatelja.
3. Čekovi se prihvaćaju samo po posebnom dogovoru i samo radi plaćanja. Svi povezani troškovi idu na teret Korisnika. Plaćanja moraju biti izvršena bez odbitaka i bez dodatnih troškova.
4. U slučaju kašnjenja s plaćanjem prodavatelj ima pravo potraživati primjenjivu zakonsku zateznu kamatu na dugovani iznos.
5. Ako Korisnik ne plati djelomične iznose na vrijeme ili ako se protiv njega pokrene postupak predstečajne nagodbe ili stečaja, prodavatelj može odmah potraživati sve nepodmirene obveze.
6. Ako postoji više nepodmirenih računa, prodavatelj može odlučiti da se prvo podmiri najstariji dug.
7. U slučaju zakašnjenja, Prodavatelj ima pravo na naknadu troškova opomene (najviše 25 EUR po opomeni) te odvjetničke troškove. Ova odredba ne odnosi se na Korisnika koji se može smatrati potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
VII. Materijalni nedostaci
Potrošači
1. Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke na proizvodu. Materijalni nedostatak postoji ako: 1) ako proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji, 2) ako proizvod nije prikladan za bilo koju posebnu namjenu za koju je potreban Korisniku i s kojom je Korisnik upoznao Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je Prodavatelj dao pristanak, 3) ako proizvod nije isporučen sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju (ako postoje), kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji, 4) ako proizvod nije prikladan za upotrebu u svrhe za koje bi se proizvod iste vrste uobičajeno koristio, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje, 5) ako proizvod ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je Prodavatelj stavio na raspolaganje Korisniku prije sklapanja ugovora, 6) ako proizvod nije isporučen s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak Korisnik može razumno očekivati i drugo što je primjenjivo u skladu s primjenjivim propisima o materijalnim nedostatcima.
2. Prikladnost proizvoda za uobičajenu upotrebu provjerava se u odnosu na uobičajenu robu jednake vrste i uzimajući u obzir ponuditeljeve izjave o značajkama proizvoda, koje je ponuditelj ili proizvođač izjavio tijekom oglašavanja, predstavljanja proizvoda ili u navodima na proizvodu.
3. Ukoliko proizvod ima nedostatak, Korisnik je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku dva mjeseca od kad je uočio nedostatak, ponuditelja pisanim putem obavijestiti o nedostatku, detaljno je opisati te ponuditelju omogućiti pregled proizvoda. Za prijavu nedostatka možete ispuniti obrazac www.rma.felder-group.com.
4. Kupac može nedostatak prijaviti u putem elektroničke pošte na [email protected] te priložiti ispunjeni obrazac za ostvarivanje prava radi postojanja nedostatka i omogućiti pregled proizvoda. U slučaju slanja proizvoda putem pošte, troškove slanja snosi Korisnik. Ako je nedostatak utemeljen, pored kupoprodajne cijene, Korisniku će se vratiti i troškovi slanja. Prodavatelj će Korisniku koji je potrošač o rješavanju zahtjeva odgovoriti pisanim putem u roku od 30 dana od zaprimanja proizvoda. Zbog specifičnosti proizvoda i moguće potrebe slanja proizvoda dobavljaču taj rok može biti duži, no ne duži od zakonom predviđenog roka za rješavanje reklamacija. Za prijavu postojanja materijalnog nedostatka popuniti obrazac www.rma.felder-group.com.
5. Odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke ne postoji u slučajevima koji izlaze iz sfere Kupca (odnosno treće osobe), a osobito kada nastanu zbog nepravilne upotrebe, nepoštivanja uputa, mehaničkih oštećenja ili neovlaštenih zahvata (npr. popravaka) i ako su u trenutku sklapanja ugovora nedostatci bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
6. Odnos ugovornih strana u vezi s materijalnim nedostacima uređuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i/ili Zakona o zaštiti potrošača.
Poslovni korisnici
1. Korisnik mora odmah pregledati robu i odmah pisano i konkretno prijaviti uočene nedostatke. Inače gubi pravo na potraživanja iz toga.
2. Nedostaci koji nisu odmah uočljivi moraju se prijaviti odmah po otkrivanju, u skladu sa stavkom 1. Inače, gubi se pravo na potraživanja.
3. Odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke ne postoji u slučajevima koji izlaze iz sfere Kupca (odnosno treće osobe), a osobito kada nastanu zbog nepravilne upotrebe, nepoštivanja uputa, mehaničkih oštećenja ili neovlaštenih zahvata (npr. popravaka) i ako su u trenutku sklapanja ugovora nedostatci bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
VIII. Komercijalno jamstvo za poslovne korisnike
1. Jamstvo za dogovorena svojstva proizvoda temelji se isključivo na ugovoru sklopljenom između ugovornih strana, a ne na reklamama, prospektima, katalozima ili sličnim materijalima. Korisnik ne stječe nikakvo dodatno zakonsko jamstvo izvan onoga što je izričito ugovoreno.
2. Za poslovne Korisnike rok jamstva iznosi jednu godinu od dana isporuke robe. Za rabljene strojeve ne postoji jamstvo kada je Korisnik poslovni subjekt.
IX. Naknada za korištenje
1. Ako Korisnik vrati robu, prodavatelj ima pravo naplatiti naknadu za korištenje i troškove povrata. Stanje vraćene robe (izgled i tehničko stanje) uzima se u obzir kod obračuna. Naknada za korištenje iznosi najmanje 30% neto kupoprodajne cijene te dodatno 4% ukupne cijene za svaki započeti kalendarski mjesec od dana isporuke.
2. U odnosu na obveze koje proizlaze iz ovoga članka, u slučaju kada se ugovor na daljinu ili ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija sklapa s Korisnikom koji ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine" br. 19/22., 59/23.), odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na način da u slučaju nesuglasja prednost imaju obvezne zakonske odredbe o zaštiti potrošača.
X. Odgovornost
1. Osobna odgovornost zakonskih zastupnika, zaposlenika i pomoćnika prodavatelja isključena je, osim u slučaju namjere i grube nepažnje.
2. Za štetu zbog neispunjenja ugovora ili zbog radnji pri ispunjenju ugovora, prodavatelj ne odgovara za običnu nepažnju i sam odlučuje o načinu otklanjanja štete (popravak, zamjena, sniženje cijene). Gubitak dobiti se ne nadoknađuje. Svi daljnji zahtjevi za naknadu štete su isključeni.
3. U odnosu na obveze koje proizlaze iz ovoga članka, u slučaju kada se ugovor na daljinu ili ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija sklapa s Korisnikom koji ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine" br. 19/22., 59/23.), odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na način da u slučaju nesuglasja prednost imaju obvezne zakonske odredbe o zaštiti potrošača.
XI. Zadržavanje vlasništva
1. Roba ostaje vlasništvo prodavatelja do potpune isplate svih potraživanja.
2. Ako Korisnik preproda robu prije isplate, ustupa svoja potraživanja od treće strane prodavatelju u iznosu svoje obveze. Korisnik je dužan pisano potvrditi ovu ustupanje.
3. U slučaju zapljene ili drugih zahvata trećih osoba, Korisnik mora odmah obavijestiti prodavatelja i ukazati na njegovo vlasništvo. Korisnik snosi sve troškove obrane i povrata robe.
4. Dok traje zadržavanje vlasništva, roba se ne smije prodavati, založiti, iznajmiti niti mijenjati bez prethodnog pisanog odobrenja prodavatelja.
5. Ako Korisnik prekrši obveze iz točaka 2–4, prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor.
6. U odnosu na obveze koje proizlaze iz ovoga članka, u slučaju kada se ugovor na daljinu ili ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija sklapa s Korisnikom koji ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine" br. 19/22., 59/23.), odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na način da u slučaju nesuglasja prednost imaju obvezne zakonske odredbe o zaštiti potrošača.
XII. Raskid ugovora
1. Osim zakonskih i ugovornih osnova, prodavatelj može raskinuti ugovor ako je Korisnik dao netočne informacije o bonitetu, ako je pokrenut stečajni postupak ili su se gospodarske prilike Korisnika znatno pogoršale.
2. Izuzev odredbi iz članka X. ovih Općih uvjeta, Korisnik u pravilu nema pravo jednostrano raskinuti ugovor, osim ako prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručenu robu. Ako prodavatelj pristane na raskid, naplaćuje se naknada za otkazivanje u iznosu od 30% cijene s uključenim PDV-om.
3. U odnosu na točke ovoga članka, u slučaju kada se ugovor na daljinu ili ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija sklapa s Korisnikom koji ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine" br. 19/22., 59/23.), odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na način da u slučaju nesuglasja prednost imaju obvezne zakonske odredbe o zaštiti potrošača.
XIII. Pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora - potrošači
Korisnik koji je ujedno i potrošač, ima mogućnost jednostrano raskinuti ugovor i vratiti Proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana od zaprimanja Proizvoda te mu se sukladno propisima o zaštiti potrošača daju sljedeće upute:
1. Računanje roka za jednostrani raskid ugovora
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, Korisnik mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom kako su niže navedene u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
Prodavatelj će potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit Korisniku bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Korisniku ili trećoj osobi koju ste on odredi, a koja nije prijevoznik, Proizvod koji je predmet ugovora predan u posjed.
2. Povrat uplaćenog iznosa
Ako jednostrano raskine ovaj Ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat novca koji je primio od Korisnika, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste je Korisnik izvršio uplatu. U slučaju da pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek nakon što Proizvod bude vraćen.
3. Troškovi povrata proizvoda
Izravne troškove povrata proizvoda snosi Korisnik.
4. Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Korisnik koji je ujedno i potrošač, nema pravo odustati od ugovora u slučajevima kada sigurnosni pečat na bilo kojem od proizvoda nije u odgovarajućem stanju (vidljiva oštećenja, veće ogrebotine, oštećen ili nalijepljen element za pričvršćivanje na Proizvod i slično).
XIV. Ograničenja kod povrata proizvoda (u slučaju jednostranog raskida ugovora unutar 14 dana)
1. Korisnik je dužan vratiti Proizvod koji ne smije biti korišten, oštećen ili promijenjene količine. Ako je predmet povrata Proizvod koji je kupljen kao komplet, potrebno je vratiti sve komade kompleta.
2. Korisnik ne može i ne smije neometano koristiti primljeni Proizvod do odustanka od ugovora, nego smije obaviti pregled i ispitivanje Proizvoda samo do te mjere koja je nužno potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, svojstava, funkcioniranja Proizvoda) te kako je to uobičajeno u prodavaonicama.
3. Korisnik odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. U tom slučaju Korisnik je dužan platiti Proizvod u cijelosti i nema pravo na povrat Proizvoda.
4. Korisnik nema pravo na povrat Proizvoda ako je isti izrađen po narudžbi ili ako su na njemu obavljene bilo kakve izmjene, odnosno dorade (gravure, personalizacije, promjene veličine, itd.).
Pomoć korisnicima i postupak po prigovoru
Kontakti za tehničku podršku, moguća pitanja, pritužbe, prigovore ili podnošenje drugih zahtjeva:
- elektronička pošta: [email protected];
- broj telefona +43 (0)5223 58500 (od ponedjeljka do petka 9-12 i 13 do 17 sati);
- adresa FELDER KG, KR-Felder-Straße 1, 6060 HALL IN TIROL, Austrija.
Prodavatelj će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora Korisnika, a na prigovor će odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora i u tom će odgovoru će biti jasno izjašnjeno smatra li se prigovor osnovanim ili ne.
XV. Mjesto ispunjenja i nadležnost suda
1. Sve izmjene i dopune moraju biti u pisanom obliku kako bi bile valjane.
2. O odricanju od zahtjeva pisanog oblika također se može odlučiti samo pisanim putem.
3. Prodavatelj ima pravo prenijeti sva prava i obveze, uključujući i one iz ovih uvjeta poslovanja, na ovlaštenog ugovornog partnera te se time osloboditi vlastitih obveza. U tom slučaju mijenjaju se i mjesto ispunjenja te nadležni sud prema sjedištu ugovornog partnera. Korisnik će o tome odmah biti obaviješten i ovime daje svoju suglasnost.
4. Ništetnost ili nevaljanost pojedinih odredbi ne utječe na valjanost preostalih.
5. Ako su pojedine odredbe ovih uvjeta nevažeće, tumače se u dobroj vjeri tako da umjesto njih vrijedi ono što je dopušteno i najbliže izvornom smislu.
6. Dodatna prava u vezi s jamstvom nalaze se u uputama za uporabu i jamstvenim pravilima objavljenima na internetskoj stranici www.felder-group.com.
7. U odnosu na ugovorenu sudsku nadležnost, u slučaju kada se ugovor na daljinu ili ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija sklapa s Korisnikom koji ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine" br. 19/22., 59/23.), odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na način da u slučaju nesuglasja prednost imaju obvezne zakonske odredbe o zaštiti potrošača.
8. S obzirom na mogućnost sklapanja ugovora na daljinu izvan poslovnih prostorija na području Republike Hrvatske, objavljujemo elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (platforma za ORS) koja je dostupna na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR .
9. Ako Korisnik i Prodavatelj postignu dogovor za rješavanje putem navedene platforme, eventualni spor može biti proslijeđen na rješavanje odgovarajućem tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
10. Sve sporove u vezi s korištenjem internetske stranice, odnosno sklapanjem ugovora na daljinu izvan poslovnih prostorija, Prodavatelj i Korisnik se obvezuju rješavati sporazumno. Ukoliko to nije moguće, sporove će rješavati stvarno nadležan sud u Zagrebu.