Conditions de retour

Conditions de retour

1. Fondamentaux

Vous pouvez signaler en ligne sur rma.felder-group.com des articles achetés chez FELDER à retourner, sous réserve que les conditions de retour en vigueur soient remplies. Veuillez noter que cela n'affecte pas votre droit d'opposition en tant que consommateur. Vous trouverez des informations sur le droit d'opposition dans nos CGV.

FELDER autorise le retour des articles que l'entreprise a livrés dans un état impeccable et pour lesquels une demande de remboursement a été signalée à FELDER dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sous réserve que ces articles soient complets, inutilisés et intacts. Si vous signalez un ou plusieurs articles à retourner via le portail de retour, plusieurs options de retour vous seront proposées en fonction de l'article et du motif de retour. Si vous n'avez pas accès à Internet, veuillez contacter la filiale FELDER la plus proche de chez vous.

>> Vers le portail de retour

>> Vers les filiales

2. Déroulement

Voici comment signaler un article à retourner commandé chez FELDER :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour et connectez-vous avec vos données client. Vos données client sont indiquées sur votre bon de livraison ou sur votre facture.

2. Sélectionnez l'/les article/s et le nombre de pièces correspondant à retourner que vous souhaitez signaler.

3. Renseignez vos coordonnées avec lesquelles nous pourrons vous contacter en cas de besoin.

4. Envoyez votre demande de retour.

Une fois que vous aurez transmis votre demande de retour, FELDER vous enverra un accusé de réception automatique avec des informations complémentaires sur la suite du traitement.

>> Vers le tutoriel vidéo

3. Voici comment fonctionne le processus général de retour chez FELDER

Signaler: signalez votre marchandise à retourner sur le portail de retour dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Imprimer: si FELDER valide votre demande de retour (généralement dans les 2 jours), vous recevrez en ligne un bordereau de retour correspondant. Vos articles retournés doivent parvenir chez FELDER dans les 30 jours suivant la réception du bon de retour. Veuillez noter que le délai de retour est limité et que ce délai une fois expiré, votre retour ne pourra plus être traité. Les frais éventuels sont à la charge du demandeur.

Emballer: emballez ensuite l'/les article/s à retourner selon les consignes données par FELDER en matière d'emballage (voir point 5).

Coller: puis collez le bordereau de retour correspondant de manière à ce qu'il soit bien visible sur l'emballage. Veuillez noter que le bordereau de retour a été créé conformément aux informations transmises lorsque vous avez signalé votre retour et qu'il n'est donc valable que pour l'/les article/s à retourner que vous avez signalé/s. Pour que votre dédommagement soit traité correctement, veuillez ne pas renvoyer les articles provenant d'autres commandes dans le même colis. En cas d'utilisation abusive du bordereau de retour préaffranchi, FELDER se réserve le droit de déduire les éventuels frais de retour de votre remboursement.

Envoyer: après approbation de votre demande de retour, vous recevrez des informations détaillées sur la suite du traitement de votre retour.

4. Conditions de retour et foire aux questions (FAQ)

Quels articles à retourner puis-je signaler ?

Pour nous retourner un article que vous avez commandé, veuillez signaler celui-ci dans un délai de 30 jours sur le portail de retour. FELDER autorise le retour des articles que l'entreprise a livrés dans un état impeccable et pour lesquels une demande de remboursement a été signalée à FELDER dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sous réserve que ces articles soient complets, inutilisés et intacts. Les articles scellés ou cachetés ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été déballés et utilisés. Les produits spéciaux, les logiciels et licences ainsi que les bons d'achat ne sont généralement pas repris.

Comment puis-je signaler un retour dans les 30 jours ?

Les retours envisagés peuvent être signalés sur le portail de retour dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Commencez par consulter la documentation du produit, par ex. le mode d'emploi, afin de vous familiariser avec l'utilisation correcte de l'appareil ou de l'article. Si la documentation du produit ne permet pas de corriger le problème, vous pouvez signaler l'article à retourner envoyé par FELDER sur le portail de retour.

Comment puis-je signaler un retour au-delà de 30 jours ?

Il n'est malheureusement plus possible d'utiliser notre portail de retour pour signaler des retours envisagés au-delà de 30 jours après réception de la marchandise. Commencez par consulter la documentation du produit, par ex. le mode d'emploi, afin de vous familiariser avec l'utilisation correcte de l'appareil ou de l'article. Pour obtenir des explications supplémentaires, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Veuillez ne renvoyer aucun article sans l'accord préalable de FELDER. Tout retour non autorisé ne sera pas réceptionné par FELDER et la marchandise sera retournée aux frais de l'expéditeur.

>> Vers le formulaire de contact

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que vous nous avez retourné un ou plusieurs articles, FELDER. effectue une vérification minutieuse qui tient compte de l'état de l'article, de la date du retour et du motif de retour. La vérification peut durer plusieurs semaines selon le cas et les circonstances. À l'issue de la vérification et selon ses résultats, les clients reçoivent un crédit correspondant à la valeur de l'/des article/s retourné/s (déduction faite des éventuels frais de traitement). FELDER vous contactera séparément en cas de rejet de la demande.

Que signifient les frais de traitement ?

Si l'article retourné ne remplit pas nos conditions de retour, FELDER se réserve expressément le droit de facturer des frais de traitement pouvant aller jusqu'à 35 % de la valeur de la marchandise.

Quels sont les types de transport ?

Nous distinguons deux types de transport possibles pour retourner les articles à FELDER :
Type de transport 1 : le client renvoie lui-même le colis
Type de transport 2 : le colis est expédié par un transporteur
FELDER définira le type de transport en fonction des volumes et du poids de la marchandise à expédier.

5. Consignes d'emballage FELDER

Généralités

Vous pouvez activement aider à faire en sorte que votre colis soit retourné en toute sécurité et à temps chez FELDER. Respectez les consignes et procédures suivantes d'emballage que FELDER a définies comme suit :

• Utilisez un carton solide à languettes latérales intactes.
• Retirez tous les autocollants du colis, par ex. les consignes sur les produits dangereux et les autres étiquettes d'expédition qui sont obsolètes.
• Enveloppez tous les articles séparément.
• Utilisez un matériau de rembourrage approprié au contenu du colis.
• Utilisez un ruban adhésif résistant.
• N'utilisez pas de papier kraft ou de papier d'emballage.
• Utilisez le bordereau de retour transmis par FELDER.
• Utilisez une étiquette indiquant clairement votre adresse d'expéditeur (nom, numéro de téléphone, adresse complète).

Poids et dimensions pour les services de colis
En coopération avec notre service de livraison, FELDER a défini les consignes suivantes relatives au poids et aux dimensions des colis ou palettes expédiés :
Les restrictions suivantes s'appliquent exclusivement aux colis individuels. Le poids total des articles réexpédiés et le nombre total de colis retournés ne sont pas limités.

• Les colis peuvent peser jusqu'à 30 kg
• Les colis, sangles comprises, peuvent avoir une longueur totale de 300 cm
• Les colis peuvent avoir une longueur de 220 cm

Remarque : un supplément pour surdimensions est facturé pour les colis ou palettes envoyés dont les dimensions et le poids dépassent les limites indiquées ci-dessus.

Envois de palettes

Respectez les consignes suivantes lors de la palettisation de votre marchandise à retourner à FELDER, afin de vous assurer que votre palette nous parvient en toute sécurité et dans les temps :

• Choisissez une palette résistante pouvant supporter le poids de la marchandise expédiée (les palettes de qualité sont soit en bois, soit en plastique et peuvent peser entre 9 et 32 kg).
• Choisissez des cartons résistants et empilez-les sur la palette.
• Utilisez un film étirable pour protéger votre marchandise sur la palette.
• Pour la marchandise sur palette pesant plus de 70 kg (150 lbs), veuillez fixer les sangles en métal ou en plastique incassable sur tous les côtés de la caisse ou de la palette.
• Joignez le bordereau de retour envoyé par FELDER à chaque palette expédiée.
• Joignez les coordonnées de l'expéditeur à chaque palette expédiée (nom, numéro de téléphone, adresse complète).

Marquage des colis lourds

Pour les colis pesant plus de 30 kg, il est très important de choisir les bons matériaux d'emballage et de s'assurer qu'ils conviennent aux contenus les plus lourds du colis. Pour un emballage sûr d'un colis lourd, respectez les points suivants :

• Les cartons doivent être solides et leurs jointures doivent être de préférence agrafées ou attachées et pas seulement collées. Vérifiez l'épaisseur de votre carton en vous reportant au certificat du fabricant, qui se trouve généralement au fond du carton, afin de vous assurer de ne pas dépasser les dimensions et le poids brut maximaux.
• Utilisez des cartons neufs dont la résistance n'est pas entravée et qui n'ont pas encore été endommagés par l'humidité ou une utilisation antérieure.
• Fermez votre carton à l'aide d'un ruban adhésif résistant (de préférence bande renforcée) en plaçant trois bandes sur le haut et sur le bas du carton de manière à ce que la jointure centrale et les deux jointures de bord soient bien fermées.
• N'utilisez que des matériaux de rembourrage épais pour protéger le contenu des colis lourds. Les copeaux de polystyrène expansé et le papier enchevêtré ne protègent pas efficacement votre marchandise retournée, car ils s'écrasent et bougent sous l'effet des charges lourdes. Les papiers ondulés dimensionnés sur mesure ou les enveloppes en mousse adaptées sont plus efficaces et augmentent la résistance du carton extérieur.
• Si vous regroupez des colis, chaque colis doit être emballé dans un carton conçu pour supporter le poids total de tous les colis.
• Vous ne pouvez regrouper que des colis de dimensions identiques.