Условия возврата

1. Основные принципы

Вы можете зарегистрировать в режиме онлайн приобретенные вами у FELDER артикулы на rma.felder-group.com для возврата, если выполнены действующие для этого условия возврата. Если вы регистрируете через портал возвратов один или несколько артикулов для возврата, вам предлагаются различные опции возврата в зависимости от артикула и причины возврата. Если у вас нет доступа к Интернету, обратитесь, пожалуйста, в подразделение FELDER рядом с вами.

>> К порталу возвратов
>> К подразделениям

2. Процедура

Так выполняется регистрация заказанных вами артикулов у FELDER для возврата:
1. Зайдите на наш портал возвратов и войдите с использованием ваших данных клиента. Ваши данные клиента вы найдете на своей накладной или счете.
2. Выберите артикул(ы) и соответствующее количество штук, которое вы хотите зарегистрировать для возврата.
3. Дополните свои контактные данные, по которым мы при необходимости можем связаться с вами.
4. Отправка вашего заявления на возврат.
После передачи вашего заявления на возврат вы получите автоматическое подтверждение получения от FELDER с более подробной информацией о дальнейшей обработке.

>> К видеоруководству

3. Так в принципе работает процесс возврата в FELDER

Регистрация: зарегистрируйте свой возврат на портале возвратов в течение 30 дней после получения.

Печать: после утверждения заявления на возврат компанией FELDER (как правило, в течение 2 рабочих дней), вы получите в режиме онлайн соответствующий бланк возврата. Пожалуйста, учитывайте, что ваш возврат имеет временные ограничения и по истечении срока возврата больше не может быть обработан. Возможные расходы оплачивает заявитель.

Упаковка: затем упакуйте подлежащий(е) возврату артикул(ы) согласно директивам FELDER по упаковке (см. пункт 5)

Размещение: затем разместите соответствующий бланк возврата на упаковке в хорошо видимом месте. Пожалуйста, учитывайте, что бланк возврата был составлен согласно вашему заявлению на возврат и тем самым разрешен только для зарегистрированного(ых) для возврата артикула(ов). Чтобы обеспечить, что ваше возмещение будет корректно обработано, не отправляйте, пожалуйста, артикулы из различных заказов в одной посылке. При неправильном использовании предварительно оплаченного бланка возврата компания FELDER оставляет за собой право вычесть возможную стоимость возврата из вашего возмещения.

Отправка: после утверждения вашего заявления на возврат вы получите подробную информацию о дальнейшей обработке вашего возврата.

4. Условия возврата и часто задаваемые вопросы (ЧАВО)

Какие артикулы я могу зарегистрировать для возврата?

Чтобы вернуть нам один из заказанных вами артикулов, зарегистрируйте, пожалуйста, его возврат в течение 30 дней на портале возвратов. К возврату допускаются отправленные компанией FELDER артикулы, которые были зарегистрированы в течение 30 дней после получения товара для получения возмещения от FELDER, если эти артикулы комплектны и находятся в неиспользованном и неповрежденном состоянии. Запаянные и/или запечатанные артикулы мы можем принять только в нераспакованном и неиспользованном состоянии. Возврат использованных артикулов, изготовленных на заказ товаров, программного обеспечения и лицензий, а также записей в дебет счета в принципе исключен. Примечание: для частных клиентов право отзыва действует согласно текущему действующему законодательству.

Как действовать в случае рекламаций или возвратов в течение 30 дней?

Рекламации или возвраты в течение 30 дней после получения товара можно зарегистрировать на портале возвратов. Если у вашего артикула есть дефект, проверьте сначала прилагаемые к продукту документы, например, такие как руководство по эксплуатации, на возможные указания по устранению сбоев. Если с помощью прилагаемых к продукту документов проблему устранить не удалось, можно зарегистрировать возврат отправленных компанией FELDER артикулов на портале возвратов.

Как действовать в случае рекламаций или возвратов по прошествии более 30 дней?

Для рекламаций или возвратов, которые осуществляются только спустя 30 дней после получения товара, использование нашего портала возвратов, к сожалению, уже не возможно. Если у вашего артикула есть дефект, проверьте сначала прилагаемые к продукту документы, например, такие как руководство по эксплуатации, на возможные указания по устранению сбоев. За дальнейшими разъяснениями воспользуйтесь, пожалуйста, нашей формой обратной связи. Пожалуйста, не отправляйте нам артикулы для возврата без предварительного утверждения компанией FELDER. Несанкционированные возвраты компания FELDER не принимает и возвращает за счет отправителя.

>> К форме обратной связи

Когда я получу свое возмещение?

После того, как вы отправите нам один/несколько артикул(ов), с учетом состояния артикула, момента возврата и причины возврата компания FELDER выполняет немедленную проверку. Срок проверки в зависимости от случая и обстоятельств может составить несколько недель. После проверки и в зависимости от ее результата клиенты получают запись в дебет счета в размере стоимости возвращенного(ых) артикула(ов) (за вычетом возможного сбора за обработку). В случае отклонения возврата компания FELDER свяжется с вами отдельно.

Что означает сбор за обработку?

Если возврат осуществляется не на основании обоснованной рекламации или вне установленного законом срока возврата, компания FELDER оставляет за собой исключительное право, выставить в счет сбор за обработку в размере до 20% от стоимости товара. Если по возможным причинам для компании FELDER возможно отчуждение возвращенного артикула только по сниженной цене, то мы выставляем в счет сбор за обработку в размере 35% от стоимости товара.

Какие есть виды транспортировки?

Мы различаем два возможных вида транспортировки, которые позволяют осуществлять возврат компании FELDER:
1-й вид транспортировки: клиент отправляет посылку
2-й вид транспортировки: посылку забирает экспедитор
Соответствующий вид транспортировки задает в зависимости от объема и веса посылки компания FELDER.

5. Директивы FELDER по упаковке

Общие положения

Вы можете активно содействовать надежному и своевременному поступлению вашей посылки в компанию FELDER. Соблюдайте следующие директивы и процедуры по упаковке, которые были определены компанией FELDER, следующим образом:

• Используйте прочную коробку с неповрежденными боковыми клапанами.
• Удалите все наклейки с посылки, например, также указания на опасный груз и другие утратившие актуальность маркировки.
• Оборачивайте все артикулы по отдельности.
• Используйте демпфирующий материал, который соответствует содержимому посылки.
• Используйте прочную клейкую ленту для посылок.
• Не используйте упаковочные шнуры и упаковочную бумагу.
• Используйте присланный компанией FELDER бланк возврата.
• Используйте наклейку с адресом, на которой явно указан адрес отправителя (ФИО/название, номер телефон, полный адрес).

Вес и размер для курьерской службы

В сотрудничестве с нашей службой доставки компания FELDER утвердила следующие директивы по весу и размеру посылок и отправлений на поддонах:
Следующие ограничения действуют исключительно для отдельных посылок. Ограничений общего веса вашей отправления и общего количества посылок в вашем отправлении нет.

• посылки должны весить не более 30 кг
• посылки должны иметь длину по периметру ремня в общем 300 см
• посылки должны иметь длину в 220 см

Указание: за посылки и отправления на поддонах, которые превышают названные выше ограничения по размеру и весу, взимается наценка за негабаритность.

Отправления на поддонах

При размещении вашего отправления в компанию FELDER на поддоне соблюдайте следующие директивы, чтобы обеспечить, что ваш поддон поступит к нам надежно и вовремя:

• Выбирайте прочный поддон, который выдержит вес вашего отправления (качественные поддоны изготавливаются из дерева или пластика и могут весить от 9 до 32 кг).
• Выбирайте прочные коробки и штабелируйте их на поддоне.
• Для фиксации вашего отправления на поддоне используйте эластичную пленку.
• Для отправлений на поддоне весом более 70 кг (150 lbs), пожалуйста, закрепите либо металлические, либо неломкие пластиковые ремни на всех сторонах ящика и на поддоне.
• Нанесите на каждый поддон вашего отправления бланк возврата, присланный компанией FELDER.
• Нанесите на каждый поддон вашего отправления контактные данные отправителя (ФИО/название, номер телефона, полный адрес).

Маркировка тяжелых посылок

Для посылок весом более 30 кг очень важно выбрать правильный упаковочный материал и обеспечить, что они подходят для более тяжелого содержимого посылки. При надежной упаковке тяжелой посылки соблюдайте следующие пункты:

• Коробки должны иметь стабильную конструкцию, а их швы предпочтительным образом прошиты или скреплены скобами, а не просто склеены. Проверьте толщину вашей коробки, проверив сертификат производителя коробки, который, как правило, находится на донном клапане коробки, чтобы обеспечить, что максимальный размер и максимальный вес брутто не превышаются.
• Используйте новые коробки, которые еще обеспечивают полную прочность, не пострадавшую в результате воздействия влаги или предшествующего использования.
• Закройте свою коробку износостойкой клейкой лентой (предпочтительным образом, усиленной), нанесите по три полосы на верхней и нижней стороне коробки так, чтобы центральный шов и оба краевых шва были плотно закрыты.
• Используйте только плотный демпфирующий материал для защиты содержимого тяжелых посылок. Пенопластовый наполнитель и скомканная бумага не обеспечат эффективную защиту вашей посылке, поскольку при тяжелых нагрузках они сдавливаются и смещаются. Нарезанные куски гофрокартона или подогнанные по форме ложементы эффективнее и усиливают прочность наружной коробки.
• При связывании посылок каждая из них должна быть упакована в коробку, рассчитанную выдержать общий вес всех посылок.
• Можно связывать только посылки одинакового размера.