Política de devolución

1º Conceptos

Se pueden registrar los artículos comprados en FELDER en línea en rma.felder-group.com para la devolución, siempre que se cumplan los términos de devolución aplicables. Si se registran uno o más artículos a través del portal de devolución, se le ofrecerán varias opciones dependiendo del artículo y el motivo de la devolución. Si no tiene acceso a Internet, comuníquese con una filial de FELDER en su área.

>> Al portal de devolución
>> A las filiales

2º Procedimiento

Cómo registrar un artículo cuya devolución se ha pedido a FELDER:
1º Visite nuestro portal de devolución e inicie sesión con sus datos de cliente. Sus datos de clientes se pueden encontrar en su albarán o factura.
2º Seleccione el/los artículos y la cantidad que desea registrar para la devolución.
3º Complete sus datos de contacto, con los cuales podemos contactarlo si es necesario.
4º Envíe su solicitud de devolución.
Tras la presentación de su solicitud de devolución, recibirá una confirmación de recibo automático de FELDER con más información para su posterior procesamiento.

>> Al video tutorial

3º Así es como funciona el proceso general de devolución en FELDER.

Inicio de sesión: registre su devolución en el portal de dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Impresión: después de la aprobación de su solicitud de devolución por FELDER (generalmente dentro de los 2 días hábiles), recibirá un comprobante de devolución en línea. Tenga en cuenta que su devolución tiene un plazo y no se puede procesar después de que el período de devolución haya expirado. Cualquier costo será asumido por el solicitante.

Embalaje: embalar el(los) artículo(s) a devolver según las pautas de FELDER (vea el punto 5)

Fijación: a continuación, coloque el formulario de devolución correspondiente en una posición claramente visible en el embalaje. Tenga en cuenta que el formulario de devolución se ha creado de acuerdo con su solicitud y, por lo tanto, solo será aprobado para aquellos artículos registrados. Para asegurarse de que su reembolso se procese correctamente, no devuelva artículos de diferentes pedidos en un paquete. En caso de uso indebido del formulario de devolución pagado previamente, FELDER se reserva el derecho de descontar los costos de devolución de su reembolso.

Envío: tras la aprobación de su solicitud de devolución, recibirá información detallada para el procesamiento posterior de la misma.

4º Devoluciones y preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué artículos puedo registrar para la devolución?

Para devolver un artículo que ha pedido, devuélvalo dentro de los 30 días a través del portal. FELDER aprueba los artículos devueltos, que se enviarán para su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los mismos, siempre que estos artículos estén completos y en condiciones sin uso ni daños. Los artículos soldados y/o sellados solo pueden devolverse en condiciones sin abrir y sin usar. Artículos usados, productos a medida, software bajo licencias y vales generalmente están excluidos de la devolución. Nota: para clientes privados, el derecho de revocación se aplica de acuerdo con la legislación vigente.

¿Cómo manejo las quejas o devoluciones dentro de los 30 días?

Las reclamaciones o devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos se pueden registrar a través del portal de devolución. Si su artículo tiene defectos, primero verifique los documentos anexos, tales como: el manual del usuario con las instrucciones para resolución de problemas. Si el problema no se puede resolver utilizando los documentos anexos, puede usar el portal para registrar los artículos enviados por FELDER para su devolución.

¿Cómo manejo las quejas o devoluciones después de los 30 días?

Lamentablemente ya no es posible utilizar nuestro portal debido a quejas o devoluciones que se realicen después de 30 días a partir de la recepción de la mercadería. Si su artículo tiene defectos, primero verifique los documentos anexos, tales como: el manual del usuario con las instrucciones para resolución de problemas. Para mayores aclaraciones por favor utilice nuestro formulario de contacto. Por favor, no envíe ningún artículo sin la aprobación previa de FELDER. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas por FELDER y se devolverán a expensas del remitente.

>> Al formulario de contacto

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de que nos devuelva uno o varios artículos y teniendo en cuenta la condición del mismo, el momento y el motivo de la devolución, se realizará un examen cuidadoso por parte de FELDER. La revisión puede durar varias semanas, según el caso y las circunstancias. Posteriormente y dependiendo del resultado de la verificación, los clientes recibirán una nota de crédito por el valor del/los artículo(s) devuelto(s) (menos cualquier tarifa de gestión). En caso de rechazo, realizar un contacto por separado con FELDER.

¿Qué significa tarifa de gestión?

Si la devolución no se debe a una reclamación legítima o está fuera del plazo legal de notificación, FELDER se reserva expresamente el derecho de cobrar una tarifa de gestión de hasta el 20% del valor de los bienes. Si por alguna razón solo es posible una venta reducida del artículo devuelto para FELDER, cobramos al menos una tarifa de gestión del 35% del valor de los bienes.

¿Qué modos de transporte hay?

Distinguimos entre dos modos de transporte posibles, como devolución de envíos a FELDER:
Tipo de transporte 1: entrega del paquete por cliente.
Tipo de transporte 2: recogida del paquete se lleva a cabo por la agencia de expedición
El modo de transporte respectivo depende del volumen y del peso del envío entregado por FELDER.

5º Directrices de embalaje de FELDER

Generalidades

Usted puede ayudar activamente a garantizar que su paquete llegue de manera segura y en buen tiempo a FELDER. Siga las directrices y procedimientos de embalaje que se detallan a continuación según FELDER de la siguiente manera:

• Use una caja de cartón resistente con solapas laterales que no estén dañadas.
• Retire todos los adhesivos del paquete, por ejemplo, también notas sobre mercadería peligrosa y otras marcas de envío desactualizadas.
• Envuelva todos los artículos por separado.
• Utilice material de relleno que sea apropiado para el contenido del paquete.
• Utilice una cinta de embalaje resistente.
• No utilice cordones y papel de embalaje.
• Utilice el comprobante de devolución enviado por FELDER.
• Use etiquetas de dirección que muestren claramente la dirección del remitente (nombre, número de teléfono, dirección completa).

Peso y tamaño para servicios de paquetería

En cooperación con nuestro servicio de entrega, FELDER ha definido las siguientes pautas para el peso y tamaño de los envíos de paquetes o palets:
Las siguientes restricciones se aplican a paquetes individuales solamente. No hay límites sobre el peso total de su envío y la cantidad total de paquetes en su envío.

• Los paquetes pueden pesar hasta 30 kg.
• Los paquetes pueden tener una longitud total de 300 cm.
• Los paquetes pueden tener una longitud de 220 cm.

Nota: en los envíos de paquetes o palets que excedan los límites de peso y tamaño anteriores, se cobrará un recargo.

Envíos de palets
Siga estas pautas al paletizar su envío a FELDER para garantizar que su palet nos llegue de manera segura y puntual:

• Elija un palet resistente que pueda soportar el peso de su envío (los palets de calidad están hechos de madera o plástico y pueden pesar entre 9 y 32 kg).
• Eligir cajas estables y apilarlas en el palet.
• Utilice un film de plástico para asegurar su envío al palet.
• Para artículos paletizados de más de 70 kg (150 lbs), fije correas de metal o de plástico resistentes en todos los lados de la caja o palet.
• Coloque en cada palet de envío la hoja de devolución enviada por FELDER.
• Coloque en cada palet de su envío la información de contacto del remitente (nombre, número de teléfono, dirección completa).

Marcación paquetes pesados

Para los paquetes que pesan más de 30 kg, es muy importante elegir los materiales de embalaje correctos y asegurarse de que sean adecuados para el contenido de paquetes más pesados. Cuando embale un paquete pesado de manera segura, tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Las cajas de cartón deben ser sólidamente construidas y sus costuras preferiblemente unidas o sujetadas con grapas, no solo pegadas. Verifique la fuerza de su caja para asegurarse de que no se excedan el tamaño máximo y el peso bruto máximo de la caja, que generalmente se encuentra en la solapa inferior de la misma.
• Utilice cajas de cartón nuevas que aún sean completamente estables y que no hayan sido comprometidas en su estabilidad por la humedad o el uso anterior.
• Use cinta adhesiva resistente (preferiblemente cinta reforzada) para sellar su caja de cartón colocando tres tiras en la parte superior e inferior de la caja de manera que la costura central y las dos costuras de los bordes estén bien cerradas.
• Utilice solo material de relleno grueso para proteger el contenido de paquetes pesados. Las virutas de poliestireno expandido y el papel enredado no brindan una protección eficaz para su envío, ya que se comprimen bajo cargas pesadas y turnos. Las piezas corrugadas hechas a medida o las envolturas de espuma listas para usar son más efectivas y aumentan la estabilidad de la caja exterior.
• Al agrupar paquetes, cada paquete debe empaquetarse en una caja diseñada para soportar el peso total de todos los paquetes.
• Solo se pueden agrupar paquetes del mismo tamaño.