Политика за връщане

 

1. Общи

Можете да регистрирате артикулите закупени от FELDER онлайн за връщане на rma.felder-group.com, при условие че са спазени условията за връщане. Моля, обърнете внимание, че правото на отказ като потребител не е накърнено. Моля, направете справка с нашите условия за информация относно правото на отказ.

Върнатите и изправни артикули ще бъдат приети от FELDER, ако те са били регистрирани FELDERза връщане в рамките на 30 дни от получаването, при условие че тези елементи са пълни и в неизползвано и неповредено състояние. Ако регистрирате един или повече артикули чрез портала за връщане, ще ви бъдат предложени различни опции за връщане в зависимост от артикула и причината за връщането. Ако нямате достъп до интернет, моля, свържете се спартньор на FELDER във вашия район.

>> Портал за връщания

>> Дъщерни дружества

 

2. Процедура:

За да регистрирате артикул, от който сте поръчали FELDER за връщане:

1. Посетете нашия портал за връщане и влезте с клиентската си информация. Вашите клиентски данни могат да бъдат намерени в документа за доставка или фактурата.

2. Изберете артикула (ите) и количеството, което искате да регистрирате за връщане.

3. Попълнете вашите данни за контакт, за да можем да се свържем с вас, ако е необходимо.

4. Изпратете вашата заявка за рекламация.

След като изпратите вашата заявка за рекламация, ще получите автоматично потвърждение за получаване от FELDER с повече информация за по-нататъшна обработка.

>> Вижте видео урока

 

3. Ето как общият процес за рекламация към FELDER работи

Регистрация: Регистрирайте рекламацията си в портала за рекламации в рамките на 30 дни след получаването на стоката.

Печат: В случай на одобрение на вашето заявление за рекламация от FELDER (обикновено в рамките на 2 работни дни), ще получите онлайн съответната квитанция за рекламацаята. FELDER Трябва да получи вашата рекламация от вас в рамките на 30 дни след получаване на обратна разписка. Моля, обърнете внимание, че правилата за рекламация се прилагат само за ограничен период от време и рекламациите след изтичане на срока за връщане вече няма да бъдат обработвани. Всички направени разходи ще бъдат за сметка на заявителя.

Опаковка: Опаковайте артикула(ите), които подлежат на връщане на FELDER в съответствие с инструкциите за опаковане (виж точка 5)

Етикетиране: Прикрепете съответната обратна разписка на ясно видимо място на опаковката. Моля, обърнете внимание, че етикетът за връщане е направен в съответсвие с на вашата заявка за рекламация и следователно е одобрен само за артикула(ите), които сте регистрирали за рекламация. За да сте сигурни, че възстановяването на сумата е обработена правилно, моля, не правете рекламация на артикули от различни поръчки в един пакет. В случай на злоупотреба с предплатения етикет за връщане, FELDER си запазва правото да приспадне всички разходи за връщане от възстановяването на сумата.

Доставка: след одобрение на вашата заявка за рекламация, ще получите подробна информация за допълнителна обработка на рекламацията ви.

 

4. Политика за връщане и често задавани въпроси (ЧЗВ)

Кои артикули мога да регистрирам за рекламация?

За да върнете поръчан от вас артикул, моля, върнете ни го в рамките на 30 дни чрез портала за връщане. Върнатите и изправни артикули ще бъдат приети о тFELDER, ако те са били регистрирани FELDERза връщане в рамките на 30 дни от получаването, при условие че тези елементи са пълни и в неизползвано и неповредено състояние. Опакованите и / или запечатани артикули могат да бъдат върнати само ако са в неотворено и неизползвано състояние. Продуктите, софтуера и лицензите и ваучерите по поръчка по правило са изключени от връщането.

Каква е процедурата при регистриране на рекламация в рамките на 30 дни?

Предвидените рекламации в рамките на 30 дни от получаването на стоките могат да бъдат регистрирани чрез портала за връщане. Моля, първо проверете листовката на продукта, например: инструкциите за експлоатация, за да се запознаете с правилната употреба на устройството или изделието. Ако проблемът не може да бъде решен с помощта на документите за артикула, можете да използвате портала за рекламации, за да регистрирате артикулите, за изпращане от рекламацията до FELDER.

Каква е процедурата при регистриране на рекламация в рамките на 30 дни?

За регистрация на предвидените рекламации 30 дни след получаването на стоките, използването на нашия портал за рекламации за съжаление вече не е възможно. Моля, първо проверете листовката на продукта, например: инструкциите за експлоатация, за да се запознаете с правилната употреба на устройството или изделието. За допълнителни разяснения моля използвайте формуляра за контакти. Моля, не изпращайте обратно никакви артикули без предварително одобрение от FELDER. Неоторизирани рекламации няма да бъдат приети от FELDERи ще бъдат върнати на подателя за негова сметка.

>> Формуляр за контакт

Кога ще получа възстановяване на сумата?

След като сте върнали артикула (ите), FELDER ще извърши внимателно разследване, като вземе предвид състоянието на стоката, времето за рекламация и причината за рекламацията. Продължителността на разследването може да отнеме няколко седмици, в зависимост от случая и обстоятелствата. Следвайки и в зависимост от констатациите от разследването, клиентите ще получат кредитно известие за стойността на върнатият артикул(и) (без каквато и да е такса за обработка). Ако искането за кредитиране е отхвърлено, тогава FELDER ще се свърже директно, за да ви обясни защо.

Какво означава такса за обработка?

Ако връщането не отговаря на нашата политика за връщане, FELDER изрично си запазва правото да начисли такса за обработка до 35% от стойността на стоките.

Какви видове транспорт има?

Разграничаваме два възможни начина за транспорт, за да върнете стоката (ите), на FELDER:
Начин на транспорт 1: Клиентът сам извършва връщането на пратката
Начин на транспорт 2: Пратката се взима от спедиторНачинът на транспорт ще бъде определен от FELDER и се основава на обема и теглото на пратката.

 

5. FELDER Указания за опаковане

Общи

Вие можете да помогнете да се гарантира, че FELDER получава вашата пратка безопасно и навреме. Следвайте указанията и процедурите за опаковане, определени по-долу от FELDER:

• Използвайте твърда кутия със цели капаци.
• Отстранете всички етикети, маркировки за опасни материали и други предишни маркировки на пратката, които вече не са приложими.
• Увийте всички елементи отделно.
• Използвайте адекватно омекотяващ материал.
• Използвайте здрава лепеща лента, предназначена за превоз.
• Не използвайте канап или хартиена връзка върху обвивката.
• Използвайте етикета за връщане, предоставен от FELDER.
• Използвайте етикета с обратния адрес, който ясно показва вашия адрес на изпращач, (име, телефонен номер, пълен адрес).

Претеглете и оразмерете за пакетни услуги

В сътрудничество с нашата компания за доставка, FELDER е определил следните инструкции за теглото и размера на пратките за колети или палети:
Следните ограничения се прилагат само за отделни пратки. Няма ограничения за общото тегло на пратката ви или общия брой пакети във вашата пратка.

• Пратките могат да бъдат до 30 кг
• Опаковките могат да имат обща дължина плюс обиколка до 300 cм
• Пакетите могат да бъдат с дължина до 220 см
Забележка: пратките с колети или палети, които надвишават ограниченията за тегло и размери, подлежат на таксуване над максимални граници.

Палетни пратки

Следвайте тези указания и процедури, когато палетизирате пратката си до FELDER за да гарантирате, че палетът ви пристига безопасно и навреме:

• Изберете здрав палет, който е достатъчно здрав, за да издържи товара на вашата пратка (качествените палети обикновено са изработени от дърво или пластмаса и могат да тежат между 9 и 32 кг).
• Изберете здрави кашони и ги подредете в колони върху палета.
• Използвайте стреч фолио, за да закрепите всички кутии в пратката си към палета.
• За палетизирани артикули с тегло над 70 кг (150 паунда) завържете с метални или нечупливи пластмасови стрип ленти от всички страни на кашона или палета.
• Етикирайте всеки палет на вашата пратка с етикет за връщане, предоставен от FELDER.
• Етикирайте всеки палет във вашата пратка с информация за контакт на изпращача (име, телефонен номер, пълна информация за адрес).

Етикетиране на тежки пратки

За пратки с тегло над 30 кг е много важно да оцените вашите опаковъчни материали и да се уверите, че те са подходящи за по-тежкото съдържание на опаковката. Използвайте следните указания, за да опаковате вашата тежка пратка безопасно и сигурно:

• Кашоните трябва да бъдат ;подредени стабилно, за предпочитане с лепяща лента, като се облепят или с телбот, а не само със залепване. Проверете здравината на вашатия кашон, като проверите сертификата на производителя на кашони, който обикновено е на долния капак на кашона, за да гарантирате, че ограниченията за размер и за брутното тегло не са надвишени.
• Използвайте нови кашони, които са с напълно здрави и които не са били компрометирани от влажност или износване при предишна употреба.
• Използвайте нови кашони, които са с напълно здрави и които не са били компрометирани от влажност или износване при предишна употреба.
•  Използвайте само плътен материал за подложки за защита на вашите пратки с тежко съдържание. Експандираният полистиролен "сандвич" и смачкана хартия няма да защитят вашата пратка ефективно, защото те се смачкват и сменят при тежки натоварвания. Отделни велпапета или изработената от инженерни корпуси пяна са по-ефективни и засилват твърдостта на външната кутия.
• Когато групирате пратки заедно, всяка пратка трябва да бъде в кашон, проектиран да идържа общото тегло на всички пратки.
• Можете да групирате заедно само пратки с еднакъв размер.